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공지사항

새소식공지사항

아이템 복구 서비스 확대 시행 안내
작성자
GM
작성일
2018.02.02 13:49
조회수
조회 13484

안녕하세요, TERA입니다.

 

테라에서는 실수로 아이템, 캐릭터를 삭제하신 수호자님을 위해 복구 서비스를 제공해드리고 있는데요

기존 복구서비스 기준에 맞지 않아 도와드리지 못했던 안타까운 상황들이 많이 있었고,

추가적으로 도와드릴 수 있는 부분은 없는지 재검토 한 끝에 복구 서비스를 확대 시행하게 되었습니다.

 

변경된 주요내용은 아래와 같습니다.

(기존)캐릭터 복구 서비스 ID6개월 1회 → (확대) 3개월 1 (최대 5개 캐릭터)

(기존)스킬 교본 1회도 탑승/소환하지 않고 24시간 내 접수 →  (확대) 탑승/소환 여부와 무관하게24시간 내 접수

(기존)스타일/장비 귀속 변경 도움 불가 (확대) 24시간 내 접수 시 계정 내 원하는 캐릭터로 귀속 변경

(기존)스타일 상자 개봉 도움 불가 → (확대) 사용한 종족/성별에 따른 확정 보상일 경우 결과물 회수 후 상자 복구

 

확대된 복구 서비스는 02/02()부터 시행되며, 새로 변경된 항목은 02/02()으로부터

30일 이내 발생한 건부터 도움드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

 

복구 서비스 전체 내용은 아래에서 확인해주시기 바랍니다.

 

■ 복구 서비스란?

• 수호자님께서 실수로 원하지 않는 아이템을 판매/삭제/분해 등으로 소실하신 아이템이나

T-cat 아이템을 잘못 구매하거나 삭제하신 캐릭터의 복구를 원하시는 경우 도움을 드리는 서비스입니다.

구분

상세 내용

고객센터

바로가기

아이템 복구

아이템 복구 서비스는 문제 발생 이후 30일 이내 접수해주시면,

3개월에 1회 이용이 가능합니다.

[바로가기]

캐릭터 복구

넥슨 이관 이후(2016.01.26~) 삭제된 캐릭터에 한하여 3개월에 1회 이용이 가능합니다. (최대 5개 캐릭터 복구 가능)

T-cat 복구

스타일샵, T-cat 상점에서 아이템을 잘못 구매한 경우,

24시간 이내 문의 접수해주시면 3개월에 1회 이용이 가능합니다.

v 3가지 서비스 개별로 넥슨ID3개월에 1회 적용받으실 수 있습니다

 

■ 복구 정책

1. [아이템] 복구가 가능한 유형

• 아래의 유형에 대해서는 아이템 복구에 도움을 드리고 있습니다.

 

유형

내용

삭제(버리기)

소지 중인 아이템을 버리기 한 경우 아이템 복구

판매

NPC를 통해 아이템을 판매한 경우 판매 금액 회수 후 아이템 복구

분해

아이템을 분해한 경우 분해로 획득한 아이템 회수 후 아이템 복구

제작

대성공 확률이 없는 아이템을 잘못 제작한 경우 제작 아이템 회수 후 재료 아이템 복구

구매

상점에서 원치 않는 아이템을 잘못 구매한 경우

구매 결과물 회수 후 구매비용(골드/정수/포인트) 복구

오발송 우편

캐릭터 명을 잘못 써서 우편을 잘못 발송한 경우 발송된 우편 삭제 후 복구
수신자가 발송된 우편을 확인하였거나 접속 중일 경우 복구 제외

제작 도안,

스킬 교본 사용

제작 도안: 사용 후 제작하지 않고 문의 접수 시 제작 레시피 삭제 후 도안 복구
스킬 교본: 사용 후 24시간 이내 문의 접수 시 복구

이벤트

(1) 현재 진행 중인 이벤트 아이템을 잘못 수령/개봉/교환하였을 경우 결과물 회수 후 아이템 복구
(2) 이벤트 보상을 기간 내 수령하지 못한 경우 이벤트 종료 일자로부터 7일 이내 문의 접수 시 아이템 복구

Ex) 누적 접속 시간 보상을 기간 내 수령하지 못한 경우 등

진행되는 이벤트에 따라 상시 변경하여 진행될 수 있음

스타일 상자

랜덤이 아닌 사용한 종족/성별에 따른 확정 보상일 경우 결과물 회수 후 상자 복구

스타일/장비 귀속

실수로 다른 캐릭터에게 귀속한 경우 24시간 이내 문의 접수 시 원하는 캐릭터로 귀속 변경

 

2. [아이템] 복구가 어려운 유형

• 아래의 유형에 대해서는 아이템 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.

유형

내용

일괄 삭제

공지를 통해 아이템 삭제 안내가 진행된 이후 일괄 삭제된 아이템

승계/승급

아이템을 승계/승급하여 캐릭터에 귀속된 아이템

개인 거래

개인 거래를 통해 이동된 재화

우편

수신된 우편물이 보관되는 180일이 지나 자동 삭제된 아이템

(거래중개소 등록기간 만료로 반환되었으나 자동 삭제된 아이템 포함)

거래중개소

거래중개소를 통해 판매/구매한 재화

여신의 선물

여신의 선물함 보관 기간 내 수령하지 않은 아이템

사용

소모품, vip 등 사용 시 즉시 효과가 발생하는 아이템

서버 이동

서버 간 아이템 이동

 

3. [캐릭터] 복구가 어려운 유형

• 아래의 유형에 대해서는 기록이 남아있지 않아 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.

유형

내용

이관 이전

넥슨 이관 이전(2016.01.26)에 삭제한 캐릭터

서버 통합 이전

넥슨 이관 이후 서버 통합 이전에 삭제한 캐릭터

Ex) 벨릭/세렌/프레이아/발더/앨리온 서버에서 삭제한 캐릭터

 

4. [T-cat] 복구가 어려운 유형

• 아래의 유형에 대해서는 T-cat 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.

유형

내용

개봉/사용/장착

스타일샵/T-cat 상점에서 구매한 아이템을 개봉/사용/장착한 경우

Ex) 녹테늄 강화탄 상자 개봉, 스타일 아이템 장착 등

 

복구 서비스를 이용하여 어뷰징 행위가 확인될 경우 아이템 회수 및 이용제한 조치가 될 수 있으며,

시스템 변경이나 운영정책에 따라 복구 서비스 내용이 변경될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

 

앞으로 더욱 폭넓은 복구 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

 

 

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