안녕하세요, TERA입니다.
테라에서는 계정 도용(해킹)으로 인한 피해를 입으셨을 경우 게임 기록을 토대로 복구를 도와드리고 있습니다.
다만, 도용 피해를 입으신지 오래되어 기록이 남아있지 않은 경우에는
플레이에 도움이 되실 수 있도록 소정의 아이템으로 구성된 [테라지원상자]를 지급해 드리고 있었는데요,
기존 지급해드리고 있던 구성품에서 게임 업데이트 상황에 맞추어
지원 장비 상향/전투 소모품 추가 및 상향/스타일 대여 티켓 추가 등 보다 도움이 될 아이템으로
지원 아이템을 개편하게 되어 안내드립니다.
■ 계정 도용(해킹) 복구 서비스란?
도용 피해를 입으신 경우 피해 발생 후 30일 이내 접수해주시면,
도용 발생 시점 이전으로 최대한 소실된 아이템과 골드를 복구해 드리는 서비스 입니다.
다만, 도용 피해를 입으신 후 기간이 오래 지나 기록이 확인되지 않는 경우
조금이나마 플레이에 도움을 드릴 수 있도록 테라 지원 상자를 지급해드리고 있습니다.
■ 복구 횟수 및 기준
- 테라에서 U-OTP/넥슨OTP를 이용하는 중 발생한 피해는 제한 없이 복구 가능
- 보안 서비스를 이용하지 않는 상태로 발생한 피해는 넥슨 ID당 최초 1회 복구 가능
■ 테라지원상자 구성물품
[2019.2.21 업데이트 전]
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테라지원상자 |
변형된 마석의 장비 상자 |
1 |
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변형된 마석의 무기 +6 강화 주문서 |
1 |
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지원품 : 무기 크리스탈 상자 XII |
1 |
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지원품 : 방어구 크리스탈 상자 XII |
1 |
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용맹의 물약 II |
20 |
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연합 보급품: 여신의 축복 |
5 |
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연합 보급품: 완전한 크리스탈 보호 주문서 (3시간) |
5 |
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연합 보급품: 급속 회복 물약 |
20 |
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연합 보급품: MP 회복 물약 |
20 |
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[캐릭터 귀속] 녹테늄 강화탄 |
3000 |
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VIP 15일권 (ID 내 1개 캐릭터에게 지급) |
1 |
[2019.2.21 업데이트 후]
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테라지원상자 I |
차가운 금속 장비 패키지 상자 |
1 |
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[이벤트] 의상 코스튬 30일 대여 티켓 |
1 |
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[이벤트] 무기 코스튬 30일 대여 티켓 |
1 |
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테라지원상자 II |
지원품 : 무기 크리스탈 상자 XII |
1 |
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지원품 : 방어구 크리스탈 상자 XII |
1 |
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정제된 녹테늄 강화탄 [전설] |
3 |
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연합 보급품 : 여신의 축복 |
5 |
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연합 보급품 : 완전한 크리스탈 보호 주문서 (3시간) |
5 |
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용맹의 물약 II |
20 |
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[이벤트] 엘릭서 |
20 |
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상급 전투 비약 |
20 |
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월간패스 15일권 ( ID 내 1개 캐릭터에게 지급) |
1 |
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루비 (ID 내 1개 캐릭터에게 지급) |
100 |
* 테라지원상자 I / II 는 65Lv 이상 각 피해 캐릭터의 우편으로 지급되며 ID 당 최대 5개 캐릭터까지 받으실 수 있습니다.
(65Lv 이상 캐릭터를 보유하고 있지 않은 수호자님께는 월간패스 15일권, 루비만 지급됩니다.)
* 도용 피해가 확인되는 경우에 한해 지원상자가 지급됩니다.
* 월간패스는 t-cat 주머니 혜택이 없는 일반 월간패스입니다.
혹시라도, 게임에 접속하신 이후 도용 피해가 확인되신다면,
고객센터를 통해서 문의 접수해 주시면 확인 후 도움 드리겠습니다. [고객센터 바로가기]
감사합니다.