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공지사항

새소식공지사항

파괴된 신계의 관문 재 입장 이슈 처리에 대한 안내
작성자
GM
작성일
2016.08.30 19:46
조회수
조회 7558

안녕하세요. GM로스입니다.

 

어제와 오늘 있었던 파괴된 신계의 관문 재 입장 버그 악용자를 처리하는 과정에서

저희의 미흡한 대응으로 수호자님들께 불편을 드린 점 진심으로 사과 드립니다.

 

늦었지만 처리 과정과 저희의 실수를 좀 더 자세히 설명 드리고자 합니다.

 

우선 문제의 핵심이자 저희의 가장 큰 실수인

829() 운영정책이 수정 된 정황

에 대해 설명 드리겠습니다.

 

829() 버그 악용자 제재를 위해 버그 악용에 대한 운영 정책을 확인하였습니다.

② 확인 결과 저희가 수립했던 정책이 아닌 ‘1차 적발로 영구 접속제한’을 하는 정책이 노출되고 있었습니다.

유형

1

버그 혹은 시스템 오류를 반복 또는 악용하여 게임에 혼란 또는 타인에게 피해를 초래한 경우 (, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제)

계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수

→ 현재 넥슨에서는 버그 악용에 대해 1차에 영구 접속 제한을 하는 게임은 없습니다.

→ 이는 ‘1차 적발로 영구 접속 제한’ 정책이 불공정 행위에 해당한다는 공정거래위원회의 권고에 따른 사항입니다.

→ 테라도 넥슨으로 이관할 당시 이 부분을 반영하여 버그 악용 수준에 따라 제재 정책을 수립하여 서비스하고 있었습니다.

③ 정책이 잘 못 노출되고 있음을 확인하고 이를 급히 수정하였고, 이 과정에서 중대한 실수를 범하였습니다.

→ 서비스에 큰 영향을 미칠 수 있는 정책과 약관 수정 시에는 어떠한 경우를 불문하고 수호자님들께 안내를 드렸어야 하나 안일한 생각으로 공지를 누락하고 정책만 수정하게 되었습니다.

④ 정책은 6 11() 개정된 운영정책을 홈페이지에 반영하는 과정에서 오표기 된 것으로 확인되었습니다.

 

여기까지가 운영 정책이 수정된 정황입니다.

악용 유저들의 편의를 위해 정책을 수정하는 것은 절대 있을 수 없는 일이고 있어서도 안 되는 일입니다.

이런 결정이 득 보다 더 큰 실이라는 것을 저희 모두 잘 알고 있습니다.

 

정책은 매우 민감하고 중요한 부분이라 잘 못된 정책이 노출되는 것을 확인하고 급한 마음에 공지의 중요성을 망각한 것 같습니다.

공지로 명확하게 사전 안내를 드리지 못한 점 진심으로 사과 드립니다.

앞으로 절대 재발하지 않도록 프로세스를 정비해서 철저하게 관리하고 점검해나가겠습니다.

 

그리고, 많은 수호자분들이 궁금해하시는 버그 악용 제재자 명단과 회수 진행 상황에 대해서는 별도의 공지를 통해서 다시 안내 드리겠습니다.

최근 레이드 업데이트 이후 여러 오류와 미흡한 조치로 수호자 여러분들께 실망을 안겨드린 점 다시 한번 진심으로 사과 드립니다.

앞으로는 더욱 더 노력하여 수호자 여러분들께 만족스러운 게임이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

감사합니다.

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