안녕하세요, TERA입니다.
테라에서는 계정 도용(해킹)으로 인한 피해를 입으셨을 경우,
고객센터 온라인 상담을 통해 게임 기록을 토대로 복구를 도와드리고 있습니다.
도용 피해가 오래되어 기록이 남아있지 않은 경우에는 테라지원상자를 지급해 드리고 있으며,
10/4(목) 업데이트 시 지원 아이템이 확대되오니, 이용에 도움이 되시기를 바랍니다.
계정 도용 복구서비스 지원기준은 아래와 같습니다.
■ 계정 도용(해킹) 복구 서비스란?
도용 피해를 입으신 경우 피해 발생 후 30일 이내 접수해주시면,
도용 발생 시점 이전으로 최대한 소실된 아이템과 골드를 복구해 드리는 서비스 입니다.
다만, 도용 피해를 입으신 후 기간이 오래 지나 기록이 확인되지 않는 경우
조금이나마 플레이에 도움을 드릴 수 있도록 테라 지원 상자를 지급해드리고 있습니다.
■ 복구 횟수 및 기준
- 테라에서 U-OTP/플레이패스를 이용하는 중 발생한 피해는 제한 없이 복구 가능
- 보안 서비스를 이용하지 않는 상태로 발생한 피해는 넥슨 ID당 최초 1회 복구 가능
■ 테라지원상자 구성물품
[2018.10.4 업데이트 전]
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테라 지원 상자 |
[이벤트] 장비 교환 코인 |
65 |
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지원품: 크리스탈 - 정밀타격 VII |
1 |
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지원품:크리스탈 - 파괴자의 위용 VII |
3 |
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지원품 : 방어구 크리스탈 상자 XII |
1 |
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연합 보급품: 여신의 축복 |
5 |
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연합 보급품: 완전한 크리스탈 보호 주문서 |
3 |
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연합 보급품: 급속 회복 물약 |
20 |
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VIP 15일권 |
1 |
[2018.10.4 업데이트 후]
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테라 지원 상자 |
변형된 마석의 장비 상자 |
1 |
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변형된 마석의 무기 +6 강화 주문서 |
1 |
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지원품 : 무기 크리스탈 상자 XII |
1 |
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지원품 : 방어구 크리스탈 상자 XII |
1 |
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용맹의 물약 II |
20 |
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연합 보급품: 여신의 축복 |
5 |
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연합 보급품: 완전한 크리스탈 보호 주문서 (3시간) |
5 |
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연합 보급품: 급속 회복 물약 |
20 |
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연합 보급품: MP 회복 물약 |
20 |
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[캐릭터 귀속] 녹테늄 강화탄 |
3000 |
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VIP 15일권 |
1 |
* 테라지원상자는 65Lv 캐릭터 당 1개씩 지급되며, VIP 15일권은 넥슨 ID당 1회 지급됩니다.
(65Lv 캐릭터를 보유하고 있지 않은 수호자님께는 VIP 15일권만 지급됩니다.)
* 도용 피해가 확인되는 경우에 한해 지원상자가 지급됩니다.
혹시라도, 게임에 접속하신 이후 도용 피해가 확인되신다면,
고객센터를 통해서 문의 접수해 주시면 확인 후 도움 드리겠습니다. [고객센터 바로가기]
감사합니다.