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공지사항

새소식공지사항

계정 도용(해킹) 복구 서비스 안내
작성자
GM
작성일
2018.10.04 11:56
조회수
조회 1975

안녕하세요, TERA입니다.

 

테라에서는 계정 도용(해킹)으로 인한 피해를 입으셨을 경우,

고객센터 온라인 상담을 통해 게임 기록을 토대로 복구를 도와드리고 있습니다.

 

도용 피해가 오래되어 기록이 남아있지 않은 경우에는 테라지원상자를 지급해 드리고 있으며,

10/4() 업데이트 시 지원 아이템이 확대되오니, 이용에 도움이 되시기를 바랍니다.

 

계정 도용 복구서비스 지원기준은 아래와 같습니다.

 

■ 계정 도용(해킹) 복구 서비스란?

도용 피해를 입으신 경우 피해 발생 후 30일 이내 접수해주시면,

도용 발생 시점 이전으로 최대한 소실된 아이템과 골드를 복구해 드리는 서비스 입니다.

 

다만, 도용 피해를 입으신 후 기간이 오래 지나 기록이 확인되지 않는 경우

조금이나마 플레이에 도움을 드릴 수 있도록 테라 지원 상자를 지급해드리고 있습니다.

 

■ 복구 횟수 및 기준

- 테라에서 U-OTP/플레이패스를 이용하는 중 발생한 피해는 제한 없이 복구 가능

- 보안 서비스를 이용하지 않는 상태로 발생한 피해는 넥슨 ID당 최초 1회 복구 가능

 

■ 테라지원상자 구성물품

[2018.10.4 업데이트 전]

테라 지원 상자

[이벤트] 장비 교환 코인

65

지원품: 크리스탈 - 정밀타격 VII

1

지원품:크리스탈 - 파괴자의 위용 VII

3

지원품 : 방어구 크리스탈 상자 XII

1

연합 보급품: 여신의 축복

5

연합 보급품: 완전한 크리스탈 보호 주문서

3

연합 보급품: 급속 회복 물약

20

VIP 15일권

1

 

[2018.10.4 업데이트 후]

테라 지원 상자

변형된 마석의 장비 상자

1

변형된 마석의 무기 +6 강화 주문서

1

지원품 : 무기 크리스탈 상자 XII

1

지원품 : 방어구 크리스탈 상자 XII

1

용맹의 물약 II

20

연합 보급품: 여신의 축복

5

연합 보급품: 완전한 크리스탈 보호 주문서 (3시간)

5

연합 보급품: 급속 회복 물약

20

연합 보급품: MP 회복 물약

20

[캐릭터 귀속] 녹테늄 강화탄

3000

VIP 15일권

1

* 테라지원상자는 65Lv 캐릭터 당 1개씩 지급되며, VIP 15일권은 넥슨 ID1회 지급됩니다.

(65Lv 캐릭터를 보유하고 있지 않은 수호자님께는 VIP 15일권만 지급됩니다.)

* 도용 피해가 확인되는 경우에 한해 지원상자가 지급됩니다.

 

혹시라도, 게임에 접속하신 이후 도용 피해가 확인되신다면,

고객센터를 통해서 문의 접수해 주시면 확인 후 도움 드리겠습니다. [고객센터 바로가기]

 

감사합니다.

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