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아이템 복구 서비스 제공 기준 변경 안내
작성자
GM
작성일
2019.07.01 17:07
조회수
조회 2003

안녕하세요, TERA입니다.

테라에서는 의도치 않은 실수로 인한 손실을 최소화 하고자 복구 서비스를 제공해드리고 있습니다.

 

그러나 최근, 복구서비스 의도와는 다르게 이용하는 사례가 확인됨에 따라

일부 기준을 변경하게 되었습니다.

 

[변경사항1]

* 이벤트 관련 항목이 복구 서비스 제공 항목에서 제외됩니다.

→ 이벤트 아이템 잘못 수령/사용/교환, 미수령 등이 해당됩니다.

→ 단, 이벤트 사양 오안내/오류 발생 시에는 별도 공지를 통해 도움드릴 방법을 안내드릴 예정입니다.

→ 앞으로 불편 없으시도록 이벤트 안내 시 아이템 속성과 참여방법에 대해 보다 상세히

안내드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

 

[변경사항2]

* 복구 서비스 제공은 아래 기준에 따라서만 제공됩니다.

ID3개월에 1회만 받으실 수 있으며, 예외처리나 추가 도움은 드리기 어렵습니다.

→ 따라서, 복구서비스 신청 전 신중히 결정 부탁드립니다.

 

변경된 내용은 7/8() 접수건부터 적용되는 점 안내드리며

복구 서비스에 대한 자세한 내용은 아래에서 확인해주시기 바랍니다.

 

복구 서비스란?

수호자님께서 실수로 원하지 않는 아이템을 판매/삭제/분해 등으로 소실하신 아이템이나

T-cat 아이템을 잘못 구매하거나 삭제하신 캐릭터의 복구를 원하시는 경우 도움을 드리는 서비스입니다.

 

구분

상세 내용

고객센터

바로가기

아이템 복구

아이템 복구 서비스는 문제 발생 이후 30일 이내 접수해주시면,

3개월에 1회 이용이 가능합니다.

[바로가기]

캐릭터 복구

최근 3개월 내 삭제된 캐릭터에 한하여 3개월에 1회 복구 신청이 가능합니다. (최대 5개 캐릭터 복구 가능)

T-cat 복구

스타일샵, T-cat 상점에서 아이템을 잘못 구매한 경우,

24시간 이내 문의 접수해주시면 3개월에 1회 이용이 가능합니다.

v 3가지 서비스 개별로 넥슨ID 3개월에 1회 적용받으실 수 있습니다

 

복구 정책

1. [아이템] 복구가 가능한 유형

아래의 유형에 대해서는 아이템 복구에 도움을 드리고 있습니다

유형

내용

삭제(버리기)

소지 중인 아이템을 버리기 한 경우 아이템 복구

판매

NPC를 통해 아이템을 판매한 경우 판매 금액 회수 후 아이템 복구

분해

아이템을 분해한 경우 분해로 획득한 아이템 회수 후 아이템 복구

제작

대성공 확률이 없는 아이템을 잘못 제작한 경우 제작 아이템 회수 후 재료 아이템 복구

구매

상점에서 원치 않는 아이템을 잘못 구매한 경우

구매 결과물 회수 후 구매비용(골드/정수/포인트) 복구 (이벤트 상점 제외)

오발송 우편

캐릭터 명을 잘못 써서 우편을 잘못 발송한 경우 발송된 우편 삭제 후 복구
수신자가 발송된 우편을 확인하였거나 접속 중일 경우 복구 제외

제작 도안,

스킬 교본 사용

제작 도안: 사용 후 제작하지 않고 문의 접수 시 제작 레시피 삭제 후 도안 복구
스킬 교본: 사용 후 24시간 이내 문의 접수 시 복구

스타일 상자

랜덤이 아닌 사용한 종족/성별에 따른 확정 보상일 경우 결과물 회수 후 상자 복구

스타일/장비 귀속

실수로 다른 캐릭터에게 귀속한 경우 24시간 이내 문의 접수 시 원하는 캐릭터로 귀속 변경 (귀속을 원하는 캐릭터명 기재필요)

 

2. [아이템] 복구가 어려운 유형

아래의 유형에 대해서는 아이템 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.

유형

내용

일괄 삭제

공지를 통해 아이템 삭제 안내가 진행된 이후 일괄 삭제된 아이템

승계/승급

아이템을 승계/승급하여 캐릭터에 귀속된 아이템

개인 거래

개인 거래를 통해 이동된 재화

우편

수신된 우편물이 보관되는 180일이 지나 자동 삭제된 아이템

(거래중개소 등록기간 만료로 반환되었으나 자동 삭제된 아이템 포함)

거래중개소

거래중개소를 통해 판매/구매한 재화

여신의 선물

여신의 선물함 보관 기간 내 수령하지 않은 아이템

사용

소모품, 월간패스(VIP), 각인서 등 사용 시 즉시 효과가 발생하는 아이템

이벤트 아이템

잘못 수령/개봉/사용/교환 하였거나 참여 후 미수령한 아이템

 

3. [T-cat] 복구가 어려운 유형

아래의 유형에 대해서는 T-cat 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.

유형

내용

개봉/사용/장착

스타일샵/T-cat 상점에서 구매한 아이템을 개봉/사용/장착한 경우

Ex) 녹테늄 강화탄 상자 개봉, 스타일 아이템 장착 등

 

복구 서비스를 이용하여 어뷰징 행위가 확인될 경우 아이템 회수 및 이용제한 조치가 될 수 있으며,

시스템 변경이나 운영정책에 따라 복구 서비스 내용이 변경될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

 

언제나 수호자님께 도움을 드리고자 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

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