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공지사항

새소식공지사항

[공지] [수정] 실시간 이관 시 발생한 오류 및 이후 처리방향 안내 -보상수정
작성자
TERA
작성일
2016.01.28 19:06

안녕하세요, GM로스입니다.

우선 일부 수호자님들께 포인트샵 아이템이 미지급 되거나 이관 오류가 발생하게 되어

혼란과 불편을 끼쳐 드린 점에 진심으로 사과의 말씀 드립니다 (__)

현재 이관 관련 확인된 오류 및 포인트 미지급 오류와 지급일정에 대해 안내 드리오니,

관련하여 불편을 겪으셨던 분들께서는 아래 내용을 확인하여 주시 부탁드려요.

 

1. 사전 예약하기 후 이관을 진행하였으나 VIP혜택만 적용되고 포인트샵 아이템이 미지급된 경우

VIP계정 혜택은 바로 적용되나 포인트샵 아이템은 지급되지 않은 경우가 확인되었습니다.

• 이 경우 매주 정기점검을 통해 지급해 드릴 예정입니다.

▶ 1/26일(화) ~ 2/4(목) 점검 전까지 이관 시 - 2/4(목) 점검을 통해 지급

▶ 2/4(목) 점검 후 ~ 2/18(목) 점검 전까지 이관 시 - 2/18(목) 점검을 통해 지급
 * 2/11(목) 점검이 예정되어 있지 않아, 2/18(목) 점검 시 지급될 예정입니다.
▶ 2/18(목) 점검 후 ~ 2/25(목) 점검 전까지 이관 시 - 2/25(목) 점검을 통해 지급
 위와 같이 매주 점검을 통해 지급될 예정입니다.

• 실시간으로 아이템을 지급해드리지 못해 죄송합니다. (__)

 

2. 넥슨ID에 캐릭터 생성 > 한게임ID 이관신청 > 넥슨ID에 생성한 캐릭터가 보이지 않는 경우

1/28() 점검 전까지 오류로 넥슨ID에 캐릭터를 생성하신 후 한게임 ID를 이관신청 하실 수 있었습니다.

• 이 경우 한게임ID로 적용되면서 기존 생성하였던 넥슨ID 내 캐릭터 정보가 복구 불가능하게 되었습니다.

• 오류로 인해 불가피하게 캐릭터가 정보를 복구해드릴 수 없는 점 진심으로 사과 드립니다.(__)

 

• 이관신청 전 넥슨ID에 생성하신 캐릭터로 캐시아이템을 구입하셨던 경우 전액 환불을 진행해드릴 예정입니다.

• 만약 포인트샵 아이템을 받으셨다면 재 지급해드릴 예정입니다.

• 또한 보상의 의미로 아래의 아이템을 추가로 지급해드릴 예정이며, 지급일정은 아래와 같습니다.(__)

 

• 지급일정: 02/04(목) 중 지급 (포인트샵 아이템, 보상 아이템 모두 포함)

• 지급방법: 여신의 선물을 통해 지급

• 지급아이템: 스타터패키지 1 * 7 + 이관 기념 토큰 3

                      → 마을이동(30일), 장소이동(30일), 삼색호신부(30일), 만능 전투비약(30일)로 변경되어 지급됩니다.


★ 이관 신청 시 꼭! 확인해주세요.

• 이관 신청 전 넥슨ID로 먼저 접속을 하시거나 캐릭터를 생성하신 경우 이관 신청을 할 수 없습니다.

사전 예약하기를 신청하신 경우에도 이관 신청을 해주셔야만 기존 플레이 하시던 캐릭터를 이관해 오실 수 있습니다.

• 넥슨ID 접속 전 꼭!! 이관 신청이 되었는지를 먼저 확인해주신 후 게임에 접속해주시기 바랍니다.

 

☞ 이관 신청 바로가기

 

1) 넥슨ID에 이미 접속하셔서 이관이 불가능하신 경우 새로운 넥슨ID에 한게임ID를 이관신청을 해주시기 바랍니다.

2) 모든 넥슨ID를 이관신청 하셔서 추가로 이관이 어려우실 경우 고객센터 > 문의하기를 접수하여주시면 최대한 도움을 드리겠습니다.

3) 이 외 이관 신청 후 캐릭터가 확인되지 않는 수호자님들께서 문의를 접수해주시고 계시지만,

대부분 사전 예약하기를 진행해주신 후 실시간 이관 신청을 하지 않으신 것으로 확인되고 있습니다.

다시 한번 이관 신청페이지를 통해 이관이 되어있는지를 먼저 확인해주시길 부탁 드립니다.

 

이관 관련 일부 오류들로 인해 테라를 이용해주시는 수호자님들께 혼란을 드리게 된 점

다시 한번 진심으로 사과의 말씀 드립니다.

 

현재 이관 및 포인트샵 아이템 지급과 관련하여 많은 수호자님들께서 문의를 접수해주시고 계신데요,

문의해주신 내용에 대해서는 접수되는 순서대로 최대한 빠른 시일 내에 안내 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.(__)


감사합니다.



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