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[GM노트] 서비스 이관, 궁금증 타파!
작성자
GM
작성일
2020.12.21 11:11
조회수
조회 44082
서비스 이관, 궁금증 타파!

넥슨 서비스 종료 이후 블루홀에서 지속적으로 테라를 즐기실 수 있도록
2021.1.4(월) ~ 2021.1.24(일)까지 서비스 이관이 진행되는데요.

서비스 이관은 어떻게 진행 되는지 또한 서비스 이관을 원치 않을 시 환불은 어떤 방식으로 진행 되는지, 수호자님의 궁금증을 해결해 드리고자 서비스 이관에 대한 모든 정보를 담았습니다.

아래 항목 중 궁금하신 영역을 선택하시면 해당 FAQ로 바로 이동되오니,
유의사항을 숙지하신 뒤 서비스 이관 혹은 환불 신청을 진행해주시기 바랍니다.

서비스 이관/계정캐시/환불게임 이용
서비스 이관 방법 및 이관 시에 발생될 수 있는 계정 관련 문제 해결방법서비스 이관을 원치 않을 경우, 환불 절차 및 일정서비스 이관 신청 이후 게임 플레이 변화 여부
[서비스 이관/계정]
Q. 서비스 이관, 어떻게 하나요?

2021.1.4(월) ~ 2021.1.24(일) 23:59까지 넥슨>블루홀 테라 서비스 사전 이관 신청을 하실 수 있습니다.
이관을 위해서는 2021.1.4(월) 오픈되는 블루홀 홈페이지에서 신규 가입이 필요하며, 이관할 계정과 블루홀 계정의 명의가 동일해야지만 서비스 이관이 가능합니다.

서비스 이관은 [서비스 사전 이관 페이지]에서 아래와 같은 절차에 따라 진행됩니다.

이관이 완료된 이후에는, 블루홀 서비스 사전 이관 페이지에서 이관정보(신청일시/이관된 블루홀 계정/이관된 게임 정보)를 확인하실 수 있습니다.

(* 블루홀 회원 가입 시 본인인증 방법은 2021.1.4 [블루홀 홈페이지] 오픈 이후 [블루홀 고객센터]로 문의 부탁 드립니다.)

  1. STEP 1블루홀 계정 로그인
    게임 정보를 이관해 올 블루홀 계정으로 로그인
  2. STEP 2이관 진행 동의
    이관 계정 조회에 대한 동의 및 서비스 이관 진행에 대한 동의
  3. STEP 3이관 계정 로그인
    STEP 1에서 로그인한 블루홀 계정에 이관시킬 넥슨계정(또는 네이버 PC 게임 계정)으로 로그인
  4. STEP 4이관 정보 확인
    이관할 계정 정보를 다시 한번 확인 후, 정보가 맞으면 [확인] 버튼을 클릭하여 이관 완료
Q. 서비스 이관이 불가능한 경우가 있나요?

서비스 이관이 불가능한 경우는 다음과 같습니다.

  1. 1) 블루홀 계정과 이관할 넥슨(또는 네이버 PC게임 계정)의 명의가 일치하지 않는 경우
    서비스 이관은 블루홀 계정과 동일한 명의의 넥슨 계정(또는 네이버 PC게임 계정)으로만 진행 가능합니다.
  2. 2) 블루홀 계정에 플레이 이력이 있는 경우
    사전이관이 종료된 이후 1월27일부터 블루홀 홈페이지에서 실시간 이관을 진행하실 수 있습니다. 다만, 실시간 이관의 경우 이관 신청 전 블루홀 계정으로 먼저 게임에 접속하면 이관이 불가능합니다.
Q. 현재 이용중인 넥슨, 네이버 채널링(네이버 PC게임) 계정이 게임 이용 제한 상태입니다. 이 경우에도 이관이 가능한가요?

현재 이용중인 넥슨(또는 네이버 PC게임 계정)이 운영정책 위반 행위로 인해 게임 이용 제한 상태인 경우에도 서비스 이관 자체는 가능합니다. 다만, 이관 시 게임 이용 제한 정보도 함께 이전되기에 게임 이용 제한 기간 종료 이전까지는 게임을 플레이 하실 수 없습니다.

때문에, 영구 게임 이용 제한 상태인 경우 역시도 해당 정보가 함께 이전됨에 따라 플레이가 어려우신 점 참고 부탁 드립니다.

Q. 넥슨, 네이버 채널링(네이버 PC게임)으로 이용하던 계정이 여러 개인데, 이 경우는 서비스 이관을 어떻게 신청해야 하나요?

블루홀 계정 1개당 1개의 넥슨 혹은 네이버 채널링(네이버 PC게임 계정)만 연결 가능합니다. 따라서 본인 명의로 생성하여 이용하고 계신 넥슨 계정이 2개, 네이버 채널링 계정이 1개인 상태라면, 총 3개의 블루홀 계정이 필요합니다.

참고로 블루홀 계정은 명의당 총 5개까지 생성이 가능합니다.

Q. 서비스 이관 신청을 한 뒤에는 플레이가 불가능하나요?

서비스 이관을 신청하신 이후에도 2021.1.25(월) 점검 이전까지는 넥슨 테라에서 계속해서 게임 플레이가 가능합니다. 서비스 이관을 신청하셨다면, 2021.1.27(수)부터 블루홀 테라에서 플레이를 이어서 하실 수 있습니다.

Q. 구글, 페이스북, 네이버, 애플ID로 간편 가입한 넥슨ID도 이관이 가능한가요?

간편 가입 기능으로 가입하신 구글/페이스북/네이버/애플ID도 이관 가능합니다.

Q. 서비스 이관 시 기존에 넥슨ID로 이용하던 넥슨의 타 게임은 어떻게 되나요?

서비스 이관은 테라의 게임 정보만 이전되는 것이기에 넥슨ID는 그대로 유지됩니다. 따라서 서비스 이관 완료 이후에도 넥슨의 타 게임은 기존처럼 이용하실 수 있습니다.

Q, 만일 사전 이관 신청 기간 내 이관 신청을 못한 경우는 어떻게 되나요?

사전 이관 신청 기간 내 이관 신청 혹은 환불 신청을 하시지 못한 경우에는 2021.1.27(수) ~ 2021.4.30(금) 기간 동안 블루홀 고객센터를 통해 실시간 이관 신청을 접수하실 수 있습니다. 단, 아래의 경우에 해당될 시에는 실시간 이관이 불가능한 점 참고 부탁 드립니다.

  1. 1) 유료 아이템 환불을 신청한 경우, 이관 신청이 불가능합니다.
  2. 2) 이관하고자 하는 넥슨 계정이 휴면인 경우, 개인정보가 분리보관 되어 있기에 넥슨 홈페이지에서 로그인 하여 휴면 해제를 먼저 진행 후 이관신청이 가능합니다.
  3. 3) 블루홀 계정으로 접속해서 먼저 플레이한 경우, 실시간 서비스 이관이 불가능합니다.
Q. 서비스 이관이 완료된 이후 OTP 설정은 어떻게 되나요?

2021.1.27(수) 이후부터는 넥슨 플랫폼이 아닌 블루홀 플랫폼을 통해 서비스가 되는 만큼, 기존에 넥슨ID에 설정해두셨던 U-OTP나 넥슨 OTP는 이용이 불가능합니다.

추후 블루홈 플랫폼에서 별도로 제공하는 보안 서비스를 이용하셔야 하는 점 참고 부탁 드립니다.

[캐시/환불]
Q. 서비스 이관을 한 경우, 제가 보유한 넥슨 캐시는 어떻게 되나요?

넥슨 캐시는 이관 대상에 포함되지 않으며, 넥슨의 다른 게임에서 계속 사용하실 수 있습니다.

Q. 서비스 이관에 동의하지 않을 경우, 유료 아이템 환불은 어떻게 하나요?

블루홀로 테라 게임 정보 이관을 원치 않으시는 넥슨(또는 네이버 채널링 계정) 수호자님께서는 2021.1.4(월) ~ 2021.1.24(일) 23:59 기간 내 환불 신청 페이지를 통해 아래와 같이 유료 아이템 환불을 신청하실 수 있습니다.

  1. STEP 1유료 아이템 환불
    페이지에서 신청 접수
    2020.9.28(월) ~ 2020.12.28(월) 구매한 유료 아이템 중 [여신의 선물]에 보관 중인 아이템 대상
  2. STEP 2환불 접수 시 주의사항
    확인 및 동의
    환불 접수 시 블루홀로 게임 정보 이관이 불가능한 점 등 주의사항에 대한 확인 및 숙지 동의
  3. STEP 3환불 접수 완료
    환불 접수 완료 및 환불 예정 금액 확인(2021.1.29(금) 이후 순차적으로 넥슨캐시로 지급 예정)

단, 환불 가능한 대상은 2020.9.28(월)~2020.12.28(월) 구매한 유료 아이템 중 2021.1.25(월)까지 [여신의 선물]에 보관중인 유료 아이템으로 한정되는 점 참고 부탁 드립니다.

Q. 유료 아이템 환불을 신청하였으나, 게임 데이터 이관을 위해 이를 취소할 수는 없나요?

유료 아이템 환불 신청이 이미 완료된 경우에는 이를 취소할 수 없으며, 이 경우 게임 데이터 이관 신청이 불가능합니다.

이와 마찬가지로, 게임 데이터 이관 신청이 완료된 경우에는 이를 취소하는 것이 불가능한 만큼 신청 이전에 꼭 주의사항을 숙지하신 뒤 신중히 신청 부탁 드립니다.

Q. 환불 신청한 넥슨 캐시는 언제 지급되나요?

신청하신 유료 아이템 환불의 경우 2021.1.29(금) 이후부터 순차적으로 넥슨 캐시로 지급됩니다.
넥슨 캐시 환불이 완료되기까지는 최초 지급일로부터 최대 일주일정도 소요될 수 있습니다.

[게임 이용]
Q. 서비스 이관 후, 초기화 되는 게임 정보가 있나요?

소지하고 있는 아이템의 정보, T-cat, VIP/월간패스 혜택을 비롯하여 2021.1.25(월) 점검 전까지 넥슨 테라에서 이용하셨던 모든 캐릭터 기록이 그대로 유지되어 기존과 동일하게 플레이 하실 수 있습니다.

다만, 여신의 선물에 보관중인 아이템은 이관되지 않습니다. 2021.1.25(월) 점검 전까지 모두 사용하시기 바랍니다.

Q. 서비스 이관 후, 게임 클라이언트를 재설치 해야 하나요?

게임 클라이언트는 이관 이후에도 재설치 없이 그대로 사용하실 수 있습니다.

Q. 서비스 이관 후, 길드/친구 정보는 어떻게 되나요?

서비스 이관을 이후에도 길드 및 친구 정보는 그대로 유지됩니다.
다만, 이관하지 않은 캐릭터의 정보는 노출되지 않습니다.

Q. 서비스 이관하지 않은 캐릭터명은 어떻게 되나요?

2021년 1월 27일(수) 이후에 서비스 이관을 진행하지 않은 캐릭터의 이름은 '다른차원의수호자'로 인게임 표기가 변경 됩니다. '다른차원의수호자'로 변경되는 대상 UI는 길드, 친구, 기타 캐릭터명이 표시되는 UI입니다.

실시간 이관을 진행하실 경우, '다른차원의수호자'로 표기되던 캐릭터명이 본래 캐릭터명으로 다시 표기됩니다.

실시간 이관이 종료되는 2021년 4월 30일 이후 미이관된 캐릭터명은 사용 가능하시도록 조치할 예정이며,
자세한 내용은 추후 별도 공지를 통해 안내드릴 예정입니다.

Q. 서비스 이관 이후 게임 내 게시판에 등록된 글은 어떻게 되나요?

2021년 1월 27일(수) 점검 이후 게임 내 게시판에 등록된 글들이 초기화 됩니다.
초기화 대상 게시판은 게임 내 낚시 정보 게시판, 전망대 게시판 입니다.

Q. 길드장이 이관 신청을 하지 않은 길드는 어떻게 되나요?

길드장이 이관을 하지 않더라도 길드 및 길드원 정보는 정상적으로 이관되지만 길드전 선포, 길드원 가입 승인과 같은 시스템 이용에 일부 제한을 받을 수 있습니다.

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이벤트 참여 보상으로 정제된 녹테늄 강화탄[전설] X 3개 지급되었습니다. 지급된 아이템은 게임 내 [여신의 선물]에서 수령 하실 수 있습니다.

위 글이 수호자님께 도움이 되었나요?

의견을 보내주시면 더 나은 서비스를 위해 참고하겠습니다.

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