테라 게임 서비스 정책

고객지원테라 게임 서비스 정책

1. 기본 운영 정책

1.1) ‘TERA’(이하 ‘게임’)는 (주)블루홀이 개발하고 (주)넥슨코리아(이하 ‘회사’)가 서비스 하는 게임으로서 아래의 운영정책을 기준으로 운영됩니다. TERA의 운영정책은 고객 서비스의 기준으로 서비스의 원활한 제공과 게임 이용자의 보호를 위해 사용되며 게임 내/외적으로 발생하는 문제에 신속하고 일관성 있게 대처하기 위한 약속입니다.

1.2) 회사는 게임 이용자의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책에 변경된 사항이 있을 경우, 회사는 관련 내용을 홈페이지에 게시 또는 게임 내 공지를 통해 알려드리겠습니다. 게임 이용자 분들께서는 본 운영정책 및 변경된 사항에 대하여 꼭 숙지해 주시기 바라며, 본 운영정책을 숙지하지 못하여 문제가 발생한다면 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.

1.3) 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 이용약관", “넥슨캐시 이용약관”, "넥슨 개인정보 처리방침”, “넥슨 청소년보호정책", "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령과 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 의거하여 처리됩니다.

2. 게임 이용자의 권리와 의무

2.1 게임 이용자의 권리

2.1.1) 게임 이용자는 TERA에서 제공하는 각종 콘텐츠를 이용하고 서비스를 받을 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.

2.1.2) 게임 이용자는 게임 중 발생하는 문제에 대해서 고객센터 온라인상담을 통해 문제점을 문의하고 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

2.1.3) GM(Game Master: 게임 운영자)에게 부당한 대우를 받거나 그로 인해 피해가 발생한 경우, 넥슨 고객센터 등 공식적인 경로를 통해 문제를 제기하고 개선을 요청할 수 있습니다.

2.2 게임 이용자의 의무

2.2.1) 게임 이용자는 게임 및 홈페이지에서 자유롭게 게임과 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 다만 다른 사용자에게 피해를 주거나 게임 내 질서에 부정적인 영향을 주어서는 안되며 운영정책을 위반할 시에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

2.2.2) 게임 이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며, 다른 사람의 신상을 도용하거나 허위로 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없습니다. 또한, 개인정보 도용에 대한 책임을 지게 됩니다.

- 다른 사람의 개인정보로 가입된 넥슨 아이디로 회사가 진행하는 행사, 이벤트에 당첨되신 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생 할 수 있으며, 당첨 자체가 취소 될 수 있습니다.

- 다른 사람의 개인정보로 가입된 넥슨 아이디 정보(캐릭터, 아이템 등)에 대하여 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움 받으실 수 없습니다.

2.2.3) 게임 이용자는 타인의 게임 이용을 방해하거나 기타 원활한 게임 운영에 장애가 되는 행동을 해서는 안되며, GM의 상담 및 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 게임 이용자는 버그 발생 시 이를 회사에 제보해야 하며, 회사는 제보된 버그를 수정하고 결과를 바로잡기 위해 노력합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 주변 사용자들에게 전파하는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

2.2.4) 회사는 게임 이용자의 넥슨 아이디를 보호하기 위해 보안 서비스를 제공하며, 게임 이용자는 자신의 넥슨 아이디를 보호하기 위한 노력을 해야 합니다. 회사는 계정도용 또는 해킹 시도가 감지되면 이용자의 넥슨 아이디 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해, 사전 안내 없이 ‘보호모드’를 적용하여 넥슨 아이디와 게임 데이터를 보호합니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 계정문제에 대해서는 회사의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.

2.2.5) 게임 이용자가 아래 예시된 방법으로 게임 내 질서를 무너뜨리고 다른 사용자에게 피해를 주는 경우 GM은 운영정책에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

- 미풍양속, 기타 사회질서를 해하는 경우
- GM 또는 회사 관계자를 사칭하거나 시도하는 경우
- GM의 게임 내 운영, 이벤트를 방해하는 경우
- 허위사실을 유포하여 게임 내 혼란을 조장하는 경우
- 특정 국적, 지역, 인종, 종교, 성별, 나이 등에 대해 일방적으로 비방하는 경우
- 노골적인 성적 표현, 욕설, 비속어, 은어 등 일반적인 혐오감을 줄 수 있는 표현
- 타인을 음해, 협박하거나 인권을 침해하는 경우
- 타인의 넥슨 아이디를 도용하거나 도용하려는 경우
- 타인의 개인정보를 유출하거나 유출하려는 경우
- 타인의 정상적인 게임 이용을 지속적으로 방해하는 경우
- 타인 혹은 업체의 권리(저작권, 상표권, 초상권 등)를 침해하는 경우
- 속임수 또는 공정하지 못한 방법으로 타인을 기만하여 재화를 부당하게 획득하는 경우
- 게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우
- 넥슨 아이디, 개인정보, 게임 아이템, 게임머니 등을 현금으로 매매하는 경우
- 시스템상의 오류를 제보하지 않고 고의적으로 악용하거나 타인에게 공유하는 경우
- 시스템을 악용하여 부당이득을 지속적으로 챙기는 경우 (어뷰징)
- 매크로 등 회사에서 인정하지 않는 불법 프로그램을 사용하거나 유포하는 경우
- 회사에서 인정하지 않는 불법 프로그램을 사용하여 컨텐츠 이용에 제한을 두거나 분쟁, 반목을 조장하는 경우
- 회사의 승인 없이 클라이언트 프로그램을 변경하거나 서버 해킹, 웹사이트의 일부분을 임의로 변경하는 경우
- 허위신고를 통해 운영방해 및 타인에게 피해를 입히는 경우
- 게임과 홈페이지에서 타사 제품 광고 등 영리적 활동을 하는 경우
- 그 외 회사와 이용자 등이 모두 인지하고 있는 사회 통념상 비정상적인 경우

2.2.6) 게임 이용자는 클라이언트 또는 서버를 해킹하거나 다른 사용자의 넥슨 아이디를 도용해서는 안됩니다. 이러한 행위가 발생하였을 경우 해당 사유가 해소될 때까지 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 개인정보 도용이란 사전에 타인의 동의 없이, 게임 내에 개인적 이익을 목적으로 타인의 게임 넥슨 아이디 등을 포함한 게임 이용 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다. 해킹이란 타인의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다.

2.2.7) 비정상적으로 동일 IP에서 상당수의 계정도용 및 해킹이 발생하는 등 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 IP에서의 게임이용이 임시 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 넥슨 아이디를 이용하여 집단적으로 게임 내 재화를 수집하는 경우 ‘작업장’으로 판단되어 게임이용이 제한될 수 있습니다.

3. GM과 회사의 역할 및 책임

3.1) GM(Game Master: 게임 운영자)과 회사의 관계자는 넥슨 개인정보 처리 방침 및 관계 법령을 준수하며, 게임 이용자의 개인정보(넥슨 아이디, 비밀번호 등)을 묻지 않습니다.

3.2) GM은 게임 내 존재하는 모든 버그와 관련된 사항을 접수 받으며, 이를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.

3.3) GM은 게임 내 특정 이용자에게 혜택을 주지 않으며, 모든 게임 이용자를 공평하게 대우합니다. 또한 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 추후 업데이트 및 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.

3.4) GM은 게임 이용자의 정상적인 활동에 개입하지 않습니다. 다만 유해 프로그램 사용, 타인의 게임 이용 방해 등 원활한 게임 진행에 방해가 된다고 판단될 경우 해당 행위를 경고하거나 게임 캐릭터 또는 넥슨 아이디의 이용을 제한할 수 있습니다.

3.5) GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임 이용이 어려운 경우 고객에게 충분히 양해를 구하고 게임 내 콘텐츠를 삭제하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.

3.6) GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임 운영과 고객의 게임 이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 게임 이용자가 공유하는 일반적인 질서 및 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임 환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4. 서비스 이용 제한 규정

4.1) 하기 각 항의 제재 수위는 행위의 유형과 제제 차수에 따라 적용됩니다. 계정 접속 제한은 경고 또는 캐릭터 접속제한이나 채팅제한으로 완화하여 더 낮은 수위의 제재를 적용할 수 있습니다.

- 경고 : 게임 내 GM의 경고 메시지 또는 GM의 판단에 따라 강제 접속 종료 및 강제 소환을 적용 합니다.
- 채팅제한: 게임 내 채팅이용을 일정기간 제한 합니다. 채팅제한 제재 시 서버 내 모든 캐릭터의 채팅이 제한됩니다.
- 캐릭터 접속제한 : 일정 기간 동안 해당 캐릭터의 접속이 제한됩니다.
- 계정 접속제한 : 일정 기간 동안 해당 계정은 접속이 제한됩니다.
- 계정 영구 접속제한 : 해당 계정의 서비스 이용이 영구적으로 제한됩니다.

4.2) 위반 항목에 대한 누적 차수에 따라 고객은 이용 제한이 될 수 있으며, 약관 및 관례 법령에 위배되는 행위로 인해 회사와 다른 고객에게 피해를 주는 경우 이용제한 기간이 가중되어 적용될 수 있습니다. 또한, 하기 각 항에 구체적으로 명시되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

4.3) 게임 내 비매너 행위에 대한 제한 규정

- 비매너 행위란 게임 이용자가 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임 내 또는 홈페이지 게시판 등에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 하는 것을 의미하며, TERA 서비스 및 홈페이지 이용에 대해 채팅제한, 게시판 글쓰기제한, 게임 접속제한 등의 조치를 받을 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
지속적이고 악의적으로 동일한 내용의 채팅을 도배하거나 이유 없는 비방, 협박으로 불쾌감을 주는 경우 계정 채팅 제한 1일 계정 채팅 제한 3일 계정 채팅 제한 7일 계정 채팅 제한 15일
욕설, 비속어, 반사회적/비윤리적, 신체/성별 비하 발언으로 불쾌감을 주는 경우 계정 채팅 제한 3일 계정 채팅 제한 7일 계정 채팅 제한 15일 계정 접속 제한 15일
부모 욕설 또는 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위를 하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
타인 혹은 업체의 권리(저작권, 상표권, 초상권 등)를 침해하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
서버, 길드, 기타 커뮤니티간 반목을 조장하거나, 구성원 전체를 매도하는 행위 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
스토킹(지속적인 초대/교환시도, 우편을 통한 지속적인 욕설/우편발송 등) 행동을 하여 타인을 괴롭히는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
타인을 명백한 증거 없이 허위신고 하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
GM 및 회사를 이유 없이 비방하거나 GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하는 경우 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일 계정 접속 제한 60일
개인의 영리를 목적으로 한 광고/홍보 활동으로 타인에게 불쾌감을 주는 경우 계정 접속 제한 30일 계정 접속 제한 60일 계정 영구 접속제한
다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임 머니를 취하려고 하는 사기 시도 행위 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일 계정 접속 제한 60일 계정 접속 제한 90일
다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임 머니를 취하는 모든 사기 계정 접속 제한 30일 / 부당 이득 회수 계정 접속 제한 90일 / 부당 이득 회수 계정 영구 접속제한

4.4) GM사칭 및 이름 정책 위반에 대한 제한 규정

- 하기 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 건전한 게임 환경 제공에 악영향을 끼치는 경우는 이름이 강제 변경되거나 게임 이용에 제한을 받을 수 있으며, 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 되어 있는 경우를 포함한, 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 경우 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
제 3자의 상표권, 저작권, 소유권에 위배될 가능성이 있는 이름 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
특정 국가, 지역, 국적, 종교, 인종, 민족, 성별, 장애, 회사 등을 조롱하거나, 비방/비하하는 의도가 있는 경우 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
단순히 회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 타인에게 혼란을 주는 경우 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 계정 접속제한 7일 / 이름강제변경조치 계정 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 계정 접속제한 60일 / 이름강제변경조치
회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 타인을 현혹하여 부당 이득을 취하거나 피해를 입히는 경우(직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당 이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 / 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 이름강제변경조치 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 이름강제변경조치 / 부당 이득 회수
회사, 게임 관계자 또는 GM을 사칭하여 타인의 개인정보를 요구하거나 취득한 경우 계정 영구 접속 제한
아이템 혹은 캐릭터, 게임 머니 등의 현금 매매나, 타게임과의 거래를 위한 의도 등이 엿보이는 경우 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 60일 / 이름강제변경조치 계정 영구 접속 제한
특정 대상을 광고/홍보하는 의도가 있다고 판단되는 경우 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 60일 / 이름강제변경조치 계정 영구 접속 제한
반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 이름 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 60일 / 이름강제변경조치 계정 영구 접속 제한

4.5) 게임 내 사행성 조장 행위 및 현금거래에 대한 제한 규정

- 사행성 행위란 게임 이용자가 주최자가 되어 게임 내, 외 콘텐츠의 우연성에 의거해 배팅, 배당 등을 하는 행위 또는 이와 유사한 일체의 행위를 뜻합니다.
- 고객의 개인정보를 보호하고 건전한 게임 질서를 유지하기 위해 회사는 고객이 본인의 넥슨 아이디를 다른 고객과 공유하거나 현금이나 현물로 거래하는 행위를 제한할 수 있습니다. 다른 고객과 본인의 넥슨 아이디를 거래한 고객은 본 서비스 정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있으며, 거래로 인해 발생하는 문제에 대한 책임은 해당 고객에게 있습니다.
- 또한, 아이템/캐릭터/넥슨아이디의 현금/현물 거래는 게임성을 심각히 훼손시키는 행동입니다. 또한 정상적으로 플레이하는 다수의 고객에게 광범위한 피해를 주는 행동이기 때문에 서비스 내에서는 이를 금하고 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우 (사행성 행위로 직, 간접 취득한 아이템/ 게임머니 등 모두 회수 및 삭제) 계정 접속제한 15일 / 이동 재화 및 부당 이득회수 계정 접속제한 30일 / 이동 재화 및 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 이동 재화 및 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 이동 재화 및 부당 이득회수
사행성 행위에 참가하는 행위 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일
현금/현물/넥슨아이디/타게임 게임머니 또는 아이템 거래 시도 계정 접속제한 3일 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일
현금/현물/넥슨아이디/타게임 게임머니 또는 아이템 거래 확인 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 영구 접속 제한
게임 시스템에서 지원하지 않는 방식(사행성/불법 사이트 이용 등)으로 넥슨아이디/게임머니/아이템을 상업적으로 거래하는 행위 계정 접속제한 90일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수

4.6) 불법 프로그램 사용에 대한 제한 규정

- 불법 프로그램 사용이란 회사가 제공 또는 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램, 기기 또는 장치 및 회사의 프로그램 저작권을 침해하거나 회사의 데이터 또는 프로그램을 변경, 훼손, 위조하거나 운용을 방해할 수 있는 프로그램 등 다른 게임 이용자와의 형평성을 저해할 수 있는 부적절한 부가 프로그램을 사용하는 행위를 말합니다. 게임 이용자가 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 책임은 해당 이용자가 부담합니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
데미지 미터기를 사용하여 컨텐츠 이용에 제한을 두거나 분쟁, 반목을 조장하는 경우 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일 계정 영구 접속제한
비공식 프로그램 사용 및 유포(운영자나 유저 제보로 불량행위가 추정되는 경우) 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일 계정 영구 접속제한
게임 데이터 조작 행위(운영자나 유저 제보로 불량행위가 추정되는 경우) 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일 계정 영구 접속제한
비공식 프로그램 사용 및 유포(시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우) 계정 영구 접속제한
게임 데이터 조작 행위(시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우) 계정 영구 접속제한
자동사냥프로그램 사용(시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우) 계정 영구 접속제한
게임 내, 외에서 불법 프로그램을 공유하거나 유포하는 경우 계정 영구 접속제한
게임 내, 외에서 불법프로그램을 판매 또는 구매하려는 경우 계정 영구 접속제한
클라이언트나 서버를 해킹 또는 시도하려고 하는 경우 계정 영구 접속제한
회사에서 제공된 클라이언트를 무단으로 변경하는 경우 계정 영구 접속제한

4.7) 시스템/버그 악용에 대한 제한 규정

- 시스템 취약점 및 버그는 악용할 경우 게임성을 심각히 훼손시킬 뿐 아니라 다른 고객들에게 피해를 주는 일입니다.따라서 이를 발견했을 때에는 신속하게 고객센터 > 1:1문의를 통해 GM에게 알려야 하며, 다른 고객에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다. 만약 GM에게 제보하지 않고 의도적으로 악용할 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
게임 내, 외에서 버그나 시스템 오류 등을 공유하거나 유포하는 경우 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 90일 계정 영구 접속제한
게임 내, 외에서 버그나 시스템 상의 오류를 판매 또는 구매하려는 경우 계정 영구 접속제한
버그 혹은 시스템 오류를 인지하지 못한 상태로 단순 이용한 경우(직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당 이득 회수 및 삭제) 부당 이득회수 계정 접속제한 1일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 7일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 30일/ 부당 이득회수
버그 혹은 시스템 오류를 이용하였으나 그 영향이 경미한 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 7일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 15일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
버그 혹은 시스템 오류를 반복 또는 악용하여 게임에 혼란 또는 타인에게 피해를 초래한 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
버그 혹은 시스템 오류를 반복 또는 악용하여 게임 사회구조에 심각한 악영향을 미친 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 90일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
게임 내 버그 혹은 시스템 오류를 악용하여 취득한 아이템/게임머니 등을 이동시키기 위해 다른 넥슨 아이디를 사용한 경우 (악용한 넥슨 아이디 및 이동에 사용된 넥슨 아이디 모두 제재 및 부당 이득 회수, 삭제) 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
게임 시스템을 기획 의도와는 다르게 악용하여 의도적으로 타인의 원활한 게임진행을 방해하는 경우 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일
게임 시스템을 악용하여 부당하게 이득을 취하거나 조작 혹은 다른 이용자를 도와준 경우 (직, 간접적으로 취득하거나 획득한 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 15일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수  
시스템상 정상적인 플레이로는 재현이 불가능한 로그가 확인되는 경우 계정 영구 접속제한

4.8) 계정도용(해킹) 및 개인정보 도용에 대한 제한 규정

- 계정도용(해킹)이란, 넥슨 아이디에 등록된 정보를 당사자의 동의 없이 타인이 무단으로 접속하여 고객의 넥슨 아이디정보(넥슨 아이디, 캐릭터, 넥슨캐시, 아이템 및 골드 등)에 피해를 입히는 모든 행위를 말합니다.
- 타인의 개인정보는 이름, 주소, 전화번호, IP, E-mail, 주민등록번호 등 개인 식별이 가능한 정보입니다. 계정 도용 및 유출 등 현행 법령에 위반되는 불법 행위에 해당하는 경우, 넥슨 ID 이용 제한의 제재를 받을 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
해킹을 목적으로 한 불법 사이트를 게임 내, 외에서 홍보하는 경우 계정 영구 접속제한
다른 사용자의 넥슨 아이디에 무단으로 접속하는 경우 계정 영구 접속제한
비정상적으로 획득한 게임머니 또는 아이템을 거래하여 이득을 취한 경우 (직, 간접적으로 취득하거나 획득한 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 90일 / 이동 재화 및 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
개인정보 도용으로 타인의 게임 이용에 악영향을 미친 경우 계정 영구 접속제한
타인의 결제 정보를 이용하여 부당하게 이득을 취한 경우 계정 영구 접속제한
게임 내에서 타인의 개인정보를 획득, 또는 유출을 시도하거나 이에 준하는 경우 계정 영구 접속제한

4.9) 동일 IP내 불법 프로그램 사용 또는 현금거래 등의 영리 행위에 대한 제한 규정

- 동일 IP내에서 아래 유형이 지속적이고 반복적으로 발생하는 경우, 해당 IP의 접속 차단 혹은 접속하는 모든 넥슨 아이디에 대해서 추가 본인인증을 요구할 수 있고, 본인인증을 하지 아니할 경우 접속이 차단될 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
동일 IP 내에서 비정상적인 게임이용이 지속적이고 반복적으로 일어나는 경우 계정 영구 접속제한
동일 IP 내에서 다수의 불법프로그램, 매크로 사용자가 확인 되는 경우 계정 영구 접속제한
동일 IP 내에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하는 경우 계정 영구 접속제한
동일 IP에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하려는 목적으로 수집하는 것이 확인 될 경우 계정 영구 접속제한
PC방이 아닌 동일 IP, 혹은 유사 IP대역 대에서 다수의 넥슨 아이디가 접속하거나 아이템의 이동 및 거래 등을 통해 부당 이득을 취한 사항이 확인 될 경우 계정 영구 접속제한

홈페이지 운영정책

5.1) TERA 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보를 공유하며 이용자간 건전한 대화의 공간을 마련하기 위해 제작되었습니다.

5.2) 모두가 이용하는 홈페이지의 건전한 게시판 문화를 위하여 6.4항에 규정된 위반사항에 해당하는 게시물과 덧글을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다. 또한 위반 게시물과 덧글을 작성한 이용자에게 일정 기간 동안 게시물과 덧글의 작성을 제한할 수 있습니다.

5.3) 4항에 구체적으로 명시되지 않은 사항이라도 원활한 게임 운영과 건전한 게시판 문화를 위해 필요하다고 판단되는 사항인 경우 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

5.4) 접속제한 기준 및 단계

- 위반 항목에 따른 게시판 접속제한
위반 항목에 대한 벌점에 따라 TERA 홈페이지 게시판 이용이 제한됩니다.

별점 항목
5점 - 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
15점 - 타인에게 불쾌감을 주거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 게시물
- 3번 이상 연속 등록된 도배성 게시물
- 개인의 재산상 이익을 목적으로 하는 게시물
- 회사 또는 게임 운영자를 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물
30점 - 허위, 잘못된 사실을 유포하는 게시물
50점 - 어뷰징(승부조작)에 관한 모든 게시물
- 아이디 또는 아이템 등의 매매 및 양도 관련 게시물
100점 - 음란 이미지 및 동영상을 포함한 게시물
- 게임 운영자, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물
- 해킹 및 사기 등 불법 행위를 목적으로 하는 게시물

- 누적 별점에 따른 접속 제한 조치

별점 항목
5점 경고조치
15점 3일간 게시물 등록 제한
30점 15일간 게시물 등록 제한
50점 30일간 게시물 등록 제한
100점 영구 게시물 등록 제한

6.휴면 넥슨 아이디 정책

6.1) 회사는 고객의 넥슨 아이디가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 넥슨 아이디 또는 캐릭터 정보를 삭제할 수 있습니다.

① 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 넥슨 아이디
② 유료로 구매한 넥슨캐시 또는 이용기간이 남아있는 유료아이템이 위 ①항의 넥슨 아이디에 존재하지 않는 경우

6.2) 휴면상태로 분류된 경우, 안내메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 넥슨 아이디 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.





부칙1.
본 운영정책은 2016년 1월 26일부터 시행됩니다.

부칙2.
본 운영정책은 2016년 6월 11일부터 시행됩니다.

부칙3.
본 운영정책은 2016년 6월 27일부터 시행됩니다.

부칙4.
본 운영정책은 2016년 9월 22일부터 시행됩니다.

부칙5.
본 운영정책은 2016년 12월 8일부터 시행됩니다.

부칙6.
본 운영정책은 2017년 7월 8일부터 시행됩니다.

1. 기본 운영 정책

1.1) ‘TERA’(이하 ‘게임’)는 (주)블루홀이 개발하고 (주)넥슨코리아(이하 ‘회사’)가 서비스 하는 게임으로서 아래의 운영정책을 기준으로 운영됩니다. TERA의 운영정책은 고객 서비스의 기준으로 서비스의 원활한 제공과 게임 이용자의 보호를 위해 사용되며 게임 내/외적으로 발생하는 문제에 신속하고 일관성 있게 대처하기 위한 약속입니다.

1.2) 회사는 게임 이용자의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책에 변경된 사항이 있을 경우, 회사는 관련 내용을 홈페이지에 게시 또는 게임 내 공지를 통해 알려드리겠습니다. 게임 이용자 분들께서는 본 운영정책 및 변경된 사항에 대하여 꼭 숙지해 주시기 바라며, 본 운영정책을 숙지하지 못하여 문제가 발생한다면 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.

1.3) 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 이용약관", “넥슨캐시 이용약관”, "넥슨 개인정보 처리방침”, “넥슨 청소년보호정책", "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령과 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 의거하여 처리됩니다.

2. 게임 이용자의 권리와 의무

2.1 게임 이용자의 권리

2.1.1) 게임 이용자는 TERA에서 제공하는 각종 콘텐츠를 이용하고 서비스를 받을 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.

2.1.2) 게임 이용자는 게임 중 발생하는 문제에 대해서 고객센터 온라인상담을 통해 문제점을 문의하고 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

2.1.3) GM(Game Master: 게임 운영자)에게 부당한 대우를 받거나 그로 인해 피해가 발생한 경우, 넥슨 고객센터 등 공식적인 경로를 통해 문제를 제기하고 개선을 요청할 수 있습니다.

2.2 게임 이용자의 의무

2.2.1) 게임 이용자는 게임 및 홈페이지에서 자유롭게 게임과 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 다만 다른 사용자에게 피해를 주거나 게임 내 질서에 부정적인 영향을 주어서는 안되며 운영정책을 위반할 시에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

2.2.2) 게임 이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며, 다른 사람의 신상을 도용하거나 허위로 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없습니다. 또한, 개인정보 도용에 대한 책임을 지게 됩니다.

- 다른 사람의 개인정보로 가입된 넥슨 아이디로 회사가 진행하는 행사, 이벤트에 당첨되신 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생 할 수 있으며, 당첨 자체가 취소 될 수 있습니다.

- 다른 사람의 개인정보로 가입된 넥슨 아이디 정보(캐릭터, 아이템 등)에 대하여 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움 받으실 수 없습니다.

2.2.3) 게임 이용자는 타인의 게임 이용을 방해하거나 기타 원활한 게임 운영에 장애가 되는 행동을 해서는 안되며, GM의 상담 및 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 게임 이용자는 버그 발생 시 이를 회사에 제보해야 하며, 회사는 제보된 버그를 수정하고 결과를 바로잡기 위해 노력합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 주변 사용자들에게 전파하는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

2.2.4) 회사는 게임 이용자의 넥슨 아이디를 보호하기 위해 보안 서비스를 제공하며, 게임 이용자는 자신의 넥슨 아이디를 보호하기 위한 노력을 해야 합니다. 회사는 계정도용 또는 해킹 시도가 감지되면 이용자의 넥슨 아이디 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해, 사전 안내 없이 ‘보호모드’를 적용하여 넥슨 아이디와 게임 데이터를 보호합니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 계정문제에 대해서는 회사의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.

2.2.5) 게임 이용자가 아래 예시된 방법으로 게임 내 질서를 무너뜨리고 다른 사용자에게 피해를 주는 경우 GM은 운영정책에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

- 미풍양속, 기타 사회질서를 해하는 경우
- GM 또는 회사 관계자를 사칭하거나 시도하는 경우
- GM의 게임 내 운영, 이벤트를 방해하는 경우
- 허위사실을 유포하여 게임 내 혼란을 조장하는 경우
- 특정 국적, 지역, 인종, 종교, 성별, 나이 등에 대해 일방적으로 비방하는 경우
- 노골적인 성적 표현, 욕설, 비속어, 은어 등 일반적인 혐오감을 줄 수 있는 표현
- 타인을 음해, 협박하거나 인권을 침해하는 경우
- 타인의 넥슨 아이디를 도용하거나 도용하려는 경우
- 타인의 개인정보를 유출하거나 유출하려는 경우
- 타인의 정상적인 게임 이용을 지속적으로 방해하는 경우
- 타인 혹은 업체의 권리(저작권, 상표권, 초상권 등)를 침해하는 경우
- 속임수 또는 공정하지 못한 방법으로 타인을 기만하여 재화를 부당하게 획득하는 경우
- 게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우
- 넥슨 아이디, 개인정보, 게임 아이템, 게임머니 등을 현금으로 매매하는 경우
- 시스템상의 오류를 제보하지 않고 고의적으로 악용하거나 타인에게 공유하는 경우
- 시스템을 악용하여 부당이득을 지속적으로 챙기는 경우 (어뷰징)
- 매크로 등 회사에서 인정하지 않는 불법 프로그램을 사용하거나 유포하는 경우
- 회사에서 인정하지 않는 불법 프로그램을 사용하여 컨텐츠 이용에 제한을 두거나 분쟁, 반목을 조장하는 경우
- 회사의 승인 없이 클라이언트 프로그램을 변경하거나 서버 해킹, 웹사이트의 일부분을 임의로 변경하는 경우
- 허위신고를 통해 운영방해 및 타인에게 피해를 입히는 경우
- 게임과 홈페이지에서 타사 제품 광고 등 영리적 활동을 하는 경우
- 그 외 회사와 이용자 등이 모두 인지하고 있는 사회 통념상 비정상적인 경우

2.2.6) 게임 이용자는 클라이언트 또는 서버를 해킹하거나 다른 사용자의 넥슨 아이디를 도용해서는 안됩니다. 이러한 행위가 발생하였을 경우 해당 사유가 해소될 때까지 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 개인정보 도용이란 사전에 타인의 동의 없이, 게임 내에 개인적 이익을 목적으로 타인의 게임 넥슨 아이디 등을 포함한 게임 이용 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다. 해킹이란 타인의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다.

2.2.7) 비정상적으로 동일 IP에서 상당수의 계정도용 및 해킹이 발생하는 등 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 IP에서의 게임이용이 임시 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 넥슨 아이디를 이용하여 집단적으로 게임 내 재화를 수집하는 경우 ‘작업장’으로 판단되어 게임이용이 제한될 수 있습니다.

3. GM과 회사의 역할 및 책임

3.1) GM(Game Master: 게임 운영자)과 회사의 관계자는 넥슨 개인정보 처리 방침 및 관계 법령을 준수하며, 게임 이용자의 개인정보(넥슨 아이디, 비밀번호 등)을 묻지 않습니다.

3.2) GM은 게임 내 존재하는 모든 버그와 관련된 사항을 접수 받으며, 이를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.

3.3) GM은 게임 내 특정 이용자에게 혜택을 주지 않으며, 모든 게임 이용자를 공평하게 대우합니다. 또한 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 추후 업데이트 및 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.

3.4) GM은 게임 이용자의 정상적인 활동에 개입하지 않습니다. 다만 유해 프로그램 사용, 타인의 게임 이용 방해 등 원활한 게임 진행에 방해가 된다고 판단될 경우 해당 행위를 경고하거나 게임 캐릭터 또는 넥슨 아이디의 이용을 제한할 수 있습니다.

3.5) GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임 이용이 어려운 경우 고객에게 충분히 양해를 구하고 게임 내 콘텐츠를 삭제하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.

3.6) GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임 운영과 고객의 게임 이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 게임 이용자가 공유하는 일반적인 질서 및 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임 환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4. 서비스 이용 제한 규정

4.1) 하기 각 항의 제재 수위는 행위의 유형과 제제 차수에 따라 적용됩니다. 계정 접속 제한은 경고 또는 캐릭터 접속제한이나 채팅제한으로 완화하여 더 낮은 수위의 제재를 적용할 수 있습니다.

- 경고 : 게임 내 GM의 경고 메시지 또는 GM의 판단에 따라 강제 접속 종료 및 강제 소환을 적용 합니다.
- 채팅제한: 게임 내 채팅이용을 일정기간 제한 합니다. 채팅제한 제재 시 서버 내 모든 캐릭터의 채팅이 제한됩니다.
- 캐릭터 접속제한 : 일정 기간 동안 해당 캐릭터의 접속이 제한됩니다.
- 계정 접속제한 : 일정 기간 동안 해당 계정은 접속이 제한됩니다.
- 계정 영구 접속제한 : 해당 계정의 서비스 이용이 영구적으로 제한됩니다.

4.2) 위반 항목에 대한 누적 차수에 따라 고객은 이용 제한이 될 수 있으며, 약관 및 관례 법령에 위배되는 행위로 인해 회사와 다른 고객에게 피해를 주는 경우 이용제한 기간이 가중되어 적용될 수 있습니다. 또한, 하기 각 항에 구체적으로 명시되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

4.3) 게임 내 비매너 행위에 대한 제한 규정

- 비매너 행위란 게임 이용자가 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임 내 또는 홈페이지 게시판 등에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 하는 것을 의미하며, TERA 서비스 및 홈페이지 이용에 대해 채팅제한, 게시판 글쓰기제한, 게임 접속제한 등의 조치를 받을 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
도배, 욕설, 비속어, 반사회적/비윤리적인 내용으로 불쾌감을 주는 경우 계정 채팅 제한 1일 계정 채팅 제한 3일 계정 채팅 제한 7일 계정 채팅 제한 30일
신체/성별 비하 발언, 이유 없는 비방 또는 협박 등 불쾌감을 주는 경우 계정 채팅 제한 1일 계정 채팅 제한 3일 계정 채팅 제한 7일 계정 채팅 제한 30일
부모 욕설 또는 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위를 하는 경우 계정 채팅 제한 3일 계정 채팅 제한 7일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일
타인 혹은 업체의 권리(저작권, 상표권, 초상권 등)를 침해하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
서버, 길드, 기타 커뮤니티간 반목을 조장하거나, 구성원 전체를 매도하는 행위 계정 접속 제한 1일 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일
스토킹 등의 행동을 하여 타인을 괴롭히는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
타인을 명백한 증거 없이 허위신고 하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
GM 및 회사를 이유 없이 비방하거나 GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
개인의 영리를 목적으로 한 광고/홍보 활동으로 타인에게 불쾌감을 주는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임 머니를 취하려고 하는 사기 시도 행위 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일 계정 접속 제한 60일 계정 접속 제한 60일
다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임 머니를 취하는 모든 사기 계정 접속 제한 30일 / 부당 이득 회수 계정 접속 제한 60일 / 부당 이득 회수 계정 접속 제한 90일 / 부당 이득 회수 계정 영구 접속 제한 / 부당 이득 회수

4.4) GM사칭 및 이름 정책 위반에 대한 제한 규정

- 하기 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 건전한 게임 환경 제공에 악영향을 끼치는 경우는 이름이 강제 변경되거나 게임 이용에 제한을 받을 수 있으며, 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 되어 있는 경우를 포함한, 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 경우 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
제 3자의 상표권, 저작권, 소유권에 위배될 가능성이 있는 이름 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
특정 국가, 지역, 국적, 종교, 인종, 민족, 성별, 장애, 회사 등을 조롱하거나, 비방/비하하는 의도가 있는 경우 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
단순히 회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 타인에게 혼란을 주는 경우 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 계정 접속제한 7일 / 이름강제변경조치 계정 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 계정 접속제한 60일 / 이름강제변경조치
회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 타인을 현혹하여 부당 이득을 취하거나 피해를 입히는 경우(직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당 이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 / 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 이름강제변경조치 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 이름강제변경조치 / 부당 이득 회수
회사, 게임 관계자 또는 GM을 사칭하여 타인의 개인정보를 요구하거나 취득한 경우 계정 영구 접속 제한
아이템 혹은 캐릭터, 게임 머니 등의 현금 매매나, 타게임과의 거래를 위한 의도 등이 엿보이는 경우 캐릭터 임시 접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
특정 대상을 광고/홍보하는 의도가 있다고 판단되는 경우 캐릭터 임시 접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 이름 캐릭터 임시 접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치

4.5) 게임 내 사행성 조장 행위 및 현금거래에 대한 제한 규정

- 사행성 행위란 게임 이용자가 주최자가 되어 게임 내, 외 콘텐츠의 우연성에 의거해 배팅, 배당 등을 하는 행위 또는 이와 유사한 일체의 행위를 뜻합니다.
- 고객의 개인정보를 보호하고 건전한 게임 질서를 유지하기 위해 회사는 고객이 본인의 넥슨 아이디를 다른 고객과 공유하거나 현금이나 현물로 거래하는 행위를 제한할 수 있습니다. 다른 고객과 본인의 넥슨 아이디를 거래한 고객은 본 서비스 정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있으며, 거래로 인해 발생하는 문제에 대한 책임은 해당 고객에게 있습니다.
- 또한, 아이템/캐릭터/넥슨아이디의 현금/현물 거래는 게임성을 심각히 훼손시키는 행동입니다. 또한 정상적으로 플레이하는 다수의 고객에게 광범위한 피해를 주는 행동이기 때문에 서비스 내에서는 이를 금하고 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우 (사행성 행위로 직, 간접 취득한 아이템/ 게임머니 등 모두 회수 및 삭제) 계정 접속제한 7일 / 이동 재화 및 부당 이득회수 계정 접속제한 15일 / 이동 재화 및 부당 이득회수 계정 접속제한 30일 / 이동 재화 및 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 이동 재화 및 부당 이득회수
사행성 행위에 참가하는 행위 계정 접속제한 3일 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일
현금/현물/넥슨아이디/타게임 게임머니 또는 아이템 거래 시도 계정 접속제한 3일 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일
현금/현물/넥슨아이디/타게임 게임머니 또는 아이템 거래 확인 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 영구 접속 제한

4.6) 불법 프로그램 사용에 대한 제한 규정

- 불법 프로그램 사용이란 회사가 제공 또는 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램, 기기 또는 장치 및 회사의 프로그램 저작권을 침해하거나 회사의 데이터 또는 프로그램을 변경, 훼손, 위조하거나 운용을 방해할 수 있는 프로그램 등 다른 게임 이용자와의 형평성을 저해할 수 있는 부적절한 부가 프로그램을 사용하는 행위를 말합니다. 게임 이용자가 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 책임은 해당 이용자가 부담합니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
데미지 미터기를 사용하여 컨텐츠 이용에 제한을 두거나 분쟁, 반목을 조장하는 경우 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일 계정 영구 접속제한
비공식 프로그램 사용 및 유포(운영자나 유저 제보로 불량행위가 추정되는 경우) 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일 계정 영구 접속제한
게임 데이터 조작 행위(운영자나 유저 제보로 불량행위가 추정되는 경우) 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일 계정 영구 접속제한
비공식 프로그램 사용 및 유포(시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우) 계정 영구 접속제한
게임 데이터 조작 행위(시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우) 계정 영구 접속제한
자동사냥프로그램 사용(시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우) 계정 영구 접속제한
게임 내, 외에서 불법 프로그램을 공유하거나 유포하는 경우 계정 영구 접속제한
게임 내, 외에서 불법프로그램을 판매 또는 구매하려는 경우 계정 영구 접속제한
클라이언트나 서버를 해킹 또는 시도하려고 하는 경우 계정 영구 접속제한
회사에서 제공된 클라이언트를 무단으로 변경하는 경우 계정 영구 접속제한

4.7) 시스템/버그 악용에 대한 제한 규정

- 시스템 취약점 및 버그는 악용할 경우 게임성을 심각히 훼손시킬 뿐 아니라 다른 고객들에게 피해를 주는 일입니다.따라서 이를 발견했을 때에는 신속하게 고객센터 > 1:1문의를 통해 GM에게 알려야 하며, 다른 고객에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다. 만약 GM에게 제보하지 않고 의도적으로 악용할 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
게임 내, 외에서 버그나 시스템 오류 등을 공유하거나 유포하는 경우 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 90일 계정 영구 접속제한
게임 내, 외에서 버그나 시스템 상의 오류를 판매 또는 구매하려는 경우 계정 영구 접속제한
버그 혹은 시스템 오류를 인지하지 못한 상태로 단순 이용한 경우(직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당 이득 회수 및 삭제) 부당 이득회수 계정 접속제한 1일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 7일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 30일/ 부당 이득회수
버그 혹은 시스템 오류를 이용하였으나 그 영향이 경미한 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 7일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 15일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
버그 혹은 시스템 오류를 반복 또는 악용하여 게임에 혼란 또는 타인에게 피해를 초래한 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
버그 혹은 시스템 오류를 반복 또는 악용하여 게임 사회구조에 심각한 악영향을 미친 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 90일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
게임 내 버그 혹은 시스템 오류를 악용하여 취득한 아이템/게임머니 등을 이동시키기 위해 다른 넥슨 아이디를 사용한 경우 (악용한 넥슨 아이디 및 이동에 사용된 넥슨 아이디 모두 제재 및 부당 이득 회수, 삭제) 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
게임 시스템을 기획 의도와는 다르게 악용하여 의도적으로 타인의 원활한 게임진행을 방해하는 경우 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일
게임 시스템을 악용하여 부당하게 이득을 취하거나 조작 혹은 다른 이용자를 도와준 경우 (직, 간접적으로 취득하거나 획득한 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 15일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수  
시스템상 정상적인 플레이로는 재현이 불가능한 로그가 확인되는 경우 계정 영구 접속제한

4.8) 계정도용(해킹) 및 개인정보 도용에 대한 제한 규정

- 계정도용(해킹)이란, 넥슨 아이디에 등록된 정보를 당사자의 동의 없이 타인이 무단으로 접속하여 고객의 넥슨 아이디정보(넥슨 아이디, 캐릭터, 넥슨캐시, 아이템 및 골드 등)에 피해를 입히는 모든 행위를 말합니다.
- 타인의 개인정보는 이름, 주소, 전화번호, IP, E-mail, 주민등록번호 등 개인 식별이 가능한 정보입니다. 계정 도용 및 유출 등 현행 법령에 위반되는 불법 행위에 해당하는 경우, 넥슨 ID 이용 제한의 제재를 받을 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
해킹을 목적으로 한 불법 사이트를 게임 내, 외에서 홍보하는 경우 계정 영구 접속제한
다른 사용자의 넥슨 아이디에 무단으로 접속하는 경우 계정 영구 접속제한
비정상적으로 획득한 게임머니 또는 아이템을 거래하여 이득을 취한 경우 (직, 간접적으로 취득하거나 획득한 부당이득 회수 및 삭제) 계정 임시 접속 제한 / 이동 재화 및 부당 이득회수 계정 접속제한 30일 / 이동 재화 및 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 이동 재화 및 부당 이득회수 계정 접속제한 90일 / 이동 재화 및 부당 이득회수
개인정보 도용으로 타인의 게임 이용에 악영향을 미친 경우 계정 영구 접속제한
타인의 결제 정보를 이용하여 부당하게 이득을 취한 경우 계정 영구 접속제한
게임 내에서 타인의 개인정보를 획득, 또는 유출을 시도하거나 이에 준하는 경우 계정 영구 접속제한

4.9) 동일 IP내 불법 프로그램 사용 또는 현금거래 등의 영리 행위에 대한 제한 규정

- 동일 IP내에서 아래 유형이 지속적이고 반복적으로 발생하는 경우, 해당 IP의 접속 차단 혹은 접속하는 모든 넥슨 아이디에 대해서 추가 본인인증을 요구할 수 있고, 본인인증을 하지 아니할 경우 접속이 차단될 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
동일 IP 내에서 비정상적인 게임이용이 지속적이고 반복적으로 일어나는 경우 계정 임시 접속제한
동일 IP 내에서 다수의 불법프로그램, 매크로 사용자가 확인 되는 경우 계정 임시 접속제한
동일 IP 내에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하는 경우 계정 임시 접속제한
동일 IP에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하려는 목적으로 수집하는 것이 확인 될 경우 계정 임시 접속제한
PC방이 아닌 동일 IP, 혹은 유사 IP대역 대에서 다수의 넥슨 아이디가 접속하거나 아이템의 이동 및 거래 등을 통해 부당 이득을 취한 사항이 확인 될 경우 계정 임시 접속제한

홈페이지 운영정책

5.1) TERA 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보를 공유하며 이용자간 건전한 대화의 공간을 마련하기 위해 제작되었습니다.

5.2) 모두가 이용하는 홈페이지의 건전한 게시판 문화를 위하여 6.4항에 규정된 위반사항에 해당하는 게시물과 덧글을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다. 또한 위반 게시물과 덧글을 작성한 이용자에게 일정 기간 동안 게시물과 덧글의 작성을 제한할 수 있습니다.

5.3) 4항에 구체적으로 명시되지 않은 사항이라도 원활한 게임 운영과 건전한 게시판 문화를 위해 필요하다고 판단되는 사항인 경우 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

5.4) 접속제한 기준 및 단계

- 위반 항목에 따른 게시판 접속제한
위반 항목에 대한 벌점에 따라 TERA 홈페이지 게시판 이용이 제한됩니다.

별점 항목
5점 - 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
15점 - 타인에게 불쾌감을 주거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 게시물
- 3번 이상 연속 등록된 도배성 게시물
- 개인의 재산상 이익을 목적으로 하는 게시물
- 회사 또는 게임 운영자를 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물
30점 - 허위, 잘못된 사실을 유포하는 게시물
50점 - 어뷰징(승부조작)에 관한 모든 게시물
- 아이디 또는 아이템 등의 매매 및 양도 관련 게시물
100점 - 음란 이미지 및 동영상을 포함한 게시물
- 게임 운영자, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물
- 해킹 및 사기 등 불법 행위를 목적으로 하는 게시물

- 누적 별점에 따른 접속 제한 조치

별점 항목
5점 경고조치
15점 3일간 게시물 등록 제한
30점 15일간 게시물 등록 제한
50점 30일간 게시물 등록 제한
100점 영구 게시물 등록 제한

6.휴면 넥슨 아이디 정책

6.1) 회사는 고객의 넥슨 아이디가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 넥슨 아이디 또는 캐릭터 정보를 삭제할 수 있습니다.

① 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 넥슨 아이디
② 유료로 구매한 넥슨캐시 또는 이용기간이 남아있는 유료아이템이 위 ①항의 넥슨 아이디에 존재하지 않는 경우

6.2) 휴면상태로 분류된 경우, 안내메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 넥슨 아이디 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.





부칙1.
본 운영정책은 2016년 1월 26일부터 시행됩니다.

부칙2.
본 운영정책은 2016년 6월 11일부터 시행됩니다.

부칙3.
본 운영정책은 2016년 6월 27일부터 시행됩니다.

부칙4.
본 운영정책은 2016년 9월 22일부터 시행됩니다.

부칙5.
본 운영정책은 2016년 12월 8일부터 시행됩니다.

1. 기본 운영 정책

1.1) ‘TERA’(이하 ‘게임’)는 (주)블루홀이 개발하고 (주)넥슨코리아(이하 ‘회사’)가 서비스 하는 게임으로서 아래의 운영정책을 기준으로 운영됩니다. TERA의 운영정책은 고객 서비스의 기준으로 서비스의 원활한 제공과 게임 이용자의 보호를 위해 사용되며 게임 내/외적으로 발생하는 문제에 신속하고 일관성 있게 대처하기 위한 약속입니다.

1.2) 회사는 게임 이용자의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책에 변경된 사항이 있을 경우, 회사는 관련 내용을 홈페이지에 게시 또는 게임 내 공지를 통해 알려드리겠습니다. 게임 이용자 분들께서는 본 운영정책 및 변경된 사항에 대하여 꼭 숙지해 주시기 바라며, 본 운영정책을 숙지하지 못하여 문제가 발생한다면 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.

1.3) 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 이용약관", “넥슨캐시 이용약관”, "넥슨 개인정보 처리방침”, “넥슨 청소년보호정책", "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령과 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 의거하여 처리됩니다.

2. 게임 이용자의 권리와 의무

2.1 게임 이용자의 권리

2.1.1) 게임 이용자는 TERA에서 제공하는 각종 콘텐츠를 이용하고 서비스를 받을 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.

2.1.2) 게임 이용자는 게임 중 발생하는 문제에 대해서 고객센터 온라인상담을 통해 문제점을 문의하고 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

2.1.3) GM(Game Master: 게임 운영자)에게 부당한 대우를 받거나 그로 인해 피해가 발생한 경우, 넥슨 고객센터 등 공식적인 경로를 통해 문제를 제기하고 개선을 요청할 수 있습니다.

2.2 게임 이용자의 의무

2.2.1) 게임 이용자는 게임 및 홈페이지에서 자유롭게 게임과 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 다만 다른 사용자에게 피해를 주거나 게임 내 질서에 부정적인 영향을 주어서는 안되며 운영정책을 위반할 시에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

2.2.2) 게임 이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며, 다른 사람의 신상을 도용하거나 허위로 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없습니다. 또한, 개인정보 도용에 대한 책임을 지게 됩니다.

- 다른 사람의 개인정보로 가입된 넥슨 아이디로 회사가 진행하는 행사, 이벤트에 당첨되신 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생 할 수 있으며, 당첨 자체가 취소 될 수 있습니다.

- 다른 사람의 개인정보로 가입된 넥슨 아이디 정보(캐릭터, 아이템 등)에 대하여 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움 받으실 수 없습니다.

2.2.3) 게임 이용자는 타인의 게임 이용을 방해하거나 기타 원활한 게임 운영에 장애가 되는 행동을 해서는 안되며, GM의 상담 및 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 게임 이용자는 버그 발생 시 이를 회사에 제보해야 하며, 회사는 제보된 버그를 수정하고 결과를 바로잡기 위해 노력합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 주변 사용자들에게 전파하는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

2.2.4) 회사는 게임 이용자의 넥슨 아이디를 보호하기 위해 보안 서비스를 제공하며, 게임 이용자는 자신의 넥슨 아이디를 보호하기 위한 노력을 해야 합니다. 회사는 계정도용 또는 해킹 시도가 감지되면 이용자의 넥슨 아이디 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해, 사전 안내 없이 ‘보호모드’를 적용하여 넥슨 아이디와 게임 데이터를 보호합니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 계정문제에 대해서는 회사의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.

2.2.5) 게임 이용자가 아래 예시된 방법으로 게임 내 질서를 무너뜨리고 다른 사용자에게 피해를 주는 경우 GM은 운영정책에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

- 미풍양속, 기타 사회질서를 해하는 경우
- GM 또는 회사 관계자를 사칭하거나 시도하는 경우
- GM의 게임 내 운영, 이벤트를 방해하는 경우
- 허위사실을 유포하여 게임 내 혼란을 조장하는 경우
- 특정 국적, 지역, 인종, 종교, 성별, 나이 등에 대해 일방적으로 비방하는 경우
- 노골적인 성적 표현, 욕설, 비속어, 은어 등 일반적인 혐오감을 줄 수 있는 표현
- 타인을 음해, 협박하거나 인권을 침해하는 경우
- 타인의 넥슨 아이디를 도용하거나 도용하려는 경우
- 타인의 개인정보를 유출하거나 유출하려는 경우
- 타인의 정상적인 게임 이용을 지속적으로 방해하는 경우
- 타인 혹은 업체의 권리(저작권, 상표권, 초상권 등)를 침해하는 경우
- 속임수 또는 공정하지 못한 방법으로 타인을 기만하여 재화를 부당하게 획득하는 경우
- 게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우
- 넥슨 아이디, 개인정보, 게임 아이템, 게임머니 등을 현금으로 매매하는 경우
- 시스템상의 오류를 제보하지 않고 고의적으로 악용하거나 타인에게 공유하는 경우
- 시스템을 악용하여 부당이득을 지속적으로 챙기는 경우 (어뷰징)
- 매크로 등 회사에서 인정하지 않는 불법 프로그램을 사용하거나 유포하는 경우
- 회사에서 인정하지 않는 불법 프로그램을 사용하여 컨텐츠 이용에 제한을 두거나 분쟁, 반목을 조장하는 경우
- 회사의 승인 없이 클라이언트 프로그램을 변경하거나 서버 해킹, 웹사이트의 일부분을 임의로 변경하는 경우
- 허위신고를 통해 운영방해 및 타인에게 피해를 입히는 경우
- 게임과 홈페이지에서 타사 제품 광고 등 영리적 활동을 하는 경우
- 그 외 회사와 이용자 등이 모두 인지하고 있는 사회 통념상 비정상적인 경우

2.2.6) 게임 이용자는 클라이언트 또는 서버를 해킹하거나 다른 사용자의 넥슨 아이디를 도용해서는 안됩니다. 이러한 행위가 발생하였을 경우 해당 사유가 해소될 때까지 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 개인정보 도용이란 사전에 타인의 동의 없이, 게임 내에 개인적 이익을 목적으로 타인의 게임 넥슨 아이디 등을 포함한 게임 이용 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다. 해킹이란 타인의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다.

2.2.7) 비정상적으로 동일 IP에서 상당수의 계정도용 및 해킹이 발생하는 등 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 IP에서의 게임이용이 임시 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 넥슨 아이디를 이용하여 집단적으로 게임 내 재화를 수집하는 경우 ‘작업장’으로 판단되어 게임이용이 제한될 수 있습니다.

3. GM과 회사의 역할 및 책임

3.1) GM(Game Master: 게임 운영자)과 회사의 관계자는 넥슨 개인정보 처리 방침 및 관계 법령을 준수하며, 게임 이용자의 개인정보(넥슨 아이디, 비밀번호 등)을 묻지 않습니다.

3.2) GM은 게임 내 존재하는 모든 버그와 관련된 사항을 접수 받으며, 이를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.

3.3) GM은 게임 내 특정 이용자에게 혜택을 주지 않으며, 모든 게임 이용자를 공평하게 대우합니다. 또한 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 추후 업데이트 및 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.

3.4) GM은 게임 이용자의 정상적인 활동에 개입하지 않습니다. 다만 유해 프로그램 사용, 타인의 게임 이용 방해 등 원활한 게임 진행에 방해가 된다고 판단될 경우 해당 행위를 경고하거나 게임 캐릭터 또는 넥슨 아이디의 이용을 제한할 수 있습니다.

3.5) GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임 이용이 어려운 경우 고객에게 충분히 양해를 구하고 게임 내 콘텐츠를 삭제하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.

3.6) GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임 운영과 고객의 게임 이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 게임 이용자가 공유하는 일반적인 질서 및 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임 환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4. 서비스 이용 제한 규정

4.1) 하기 각 항의 제재 수위는 행위의 유형과 제제 차수에 따라 적용됩니다. 계정 접속 제한은 경고 또는 캐릭터 접속제한이나 채팅제한으로 완화하여 더 낮은 수위의 제재를 적용할 수 있습니다.

- 경고 : 게임 내 GM의 경고 메시지 또는 GM의 판단에 따라 강제 접속 종료 및 강제 소환을 적용 합니다.
- 채팅제한: 게임 내 채팅이용을 일정시간 제한 합니다.
- 캐릭터 접속제한 : 일정 기간 동안 해당 캐릭터의 접속이 제한됩니다.
- 계정 접속제한 : 일정 기간 동안 해당 계정은 접속이 제한됩니다.
- 계정 영구 접속제한 : 해당 계정의 서비스 이용이 영구적으로 제한됩니다.

4.2) 위반 항목에 대한 누적 차수에 따라 고객은 이용 제한이 될 수 있으며, 약관 및 관례 법령에 위배되는 행위로 인해 회사와 다른 고객에게 피해를 주는 경우 이용제한 기간이 가중되어 적용될 수 있습니다. 또한, 하기 각 항에 구체적으로 명시되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

4.3) 게임 내 비매너 행위에 대한 제한 규정

- 비매너 행위란 게임 이용자가 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임 내 또는 홈페이지 게시판 등에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 하는 것을 의미하며, TERA 서비스 및 홈페이지 이용에 대해 채팅제한, 게시판 글쓰기제한, 게임 접속제한 등의 조치를 받을 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
도배, 욕설, 반사회적/비윤리적인 내용으로 불쾌감을 주는 경우 계정 접속 제한 1일 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일
신체적 비하 발언, 이유 없이 타인 또는 집단을 비방하는 등 불쾌감을 주는 경우 계정 접속 제한 1일 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일
부모 욕설 또는 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위를 하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
타인 혹은 업체의 권리(저작권, 상표권, 초상권 등)를 침해하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
서버, 길드, 기타 커뮤니티간 반목을 조장하거나, 구성원 전체를 매도하는 행위 계정 접속 제한 1일 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일
스토킹 등의 행동을 하여 타인을 괴롭히는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
타인을 명백한 증거 없이 허위신고 하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
GM 및 회사를 이유 없이 비방하거나 GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
개인의 영리를 목적으로 한 광고/홍보 활동으로 타인에게 불쾌감을 주는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임 머니를 취하려고 하는 사기 시도 행위 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일 계정 접속 제한 60일 계정 접속 제한 60일
다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임 머니를 취하는 모든 사기 계정 접속 제한 30일 / 부당 이득 회수 계정 접속 제한 60일 / 부당 이득 회수 계정 접속 제한 90일 / 부당 이득 회수 계정 영구 접속 제한 / 부당 이득 회수

4.4) GM사칭 및 이름 정책 위반에 대한 제한 규정

- 하기 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 건전한 게임 환경 제공에 악영향을 끼치는 경우는 이름이 강제 변경되거나 게임 이용에 제한을 받을 수 있으며, 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 되어 있는 경우를 포함한, 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 경우 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
제 3자의 상표권, 저작권, 소유권에 위배될 가능성이 있는 이름 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
특정 국가, 지역, 국적, 종교, 인종, 민족, 성별, 장애, 회사 등을 조롱하거나, 비방/비하하는 의도가 있는 경우 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
단순히 회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 타인에게 혼란을 주는 경우 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 계정 접속제한 7일 / 이름강제변경조치 계정 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 계정 접속제한 60일 / 이름강제변경조치
회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 타인을 현혹하여 부당 이득을 취하거나 피해를 입히는 경우(직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당 이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 / 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 이름강제변경조치 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 이름강제변경조치 / 부당 이득 회수
회사, 게임 관계자 또는 GM을 사칭하여 타인의 개인정보를 요구하거나 취득한 경우 계정 영구 접속 제한
아이템 혹은 캐릭터, 게임 머니 등의 현금 매매나, 타게임과의 거래를 위한 의도 등이 엿보이는 경우 캐릭터 임시 접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
특정 대상을 광고/홍보하는 의도가 있다고 판단되는 경우 캐릭터 임시 접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 이름 캐릭터 임시 접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치

4.5) 게임 내 사행성 조장 행위 및 현금거래에 대한 제한 규정

- 사행성 행위란 게임 이용자가 주최자가 되어 게임 내, 외 콘텐츠의 우연성에 의거해 배팅, 배당 등을 하는 행위 또는 이와 유사한 일체의 행위를 뜻합니다.
- 고객의 개인정보를 보호하고 건전한 게임 질서를 유지하기 위해 회사는 고객이 본인의 넥슨 아이디를 다른 고객과 공유하거나 현금이나 현물로 거래하는 행위를 제한할 수 있습니다. 다른 고객과 본인의 넥슨 아이디를 거래한 고객은 본 서비스 정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있으며, 거래로 인해 발생하는 문제에 대한 책임은 해당 고객에게 있습니다.
- 또한, 아이템/캐릭터/넥슨아이디의 현금/현물 거래는 게임성을 심각히 훼손시키는 행동입니다. 또한 정상적으로 플레이하는 다수의 고객에게 광범위한 피해를 주는 행동이기 때문에 서비스 내에서는 이를 금하고 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우 (사행성 행위로 직, 간접 취득한 아이템/ 게임머니 등 모두 회수 및 삭제) 계정 접속제한 7일 / 이동 재화 및 부당 이득회수 계정 접속제한 15일 / 이동 재화 및 부당 이득회수 계정 접속제한 30일 / 이동 재화 및 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 이동 재화 및 부당 이득회수
사행성 행위에 참가하는 행위 계정 접속제한 3일 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일
현금/현물/넥슨아이디/타게임 게임머니 또는 아이템 거래 시도 계정 접속제한 3일 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일
현금/현물/넥슨아이디/타게임 게임머니 또는 아이템 거래 확인 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 영구 접속 제한

4.6) 불법 프로그램 사용에 대한 제한 규정

- 불법 프로그램 사용이란 회사가 제공 또는 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램, 기기 또는 장치 및 회사의 프로그램 저작권을 침해하거나 회사의 데이터 또는 프로그램을 변경, 훼손, 위조하거나 운용을 방해할 수 있는 프로그램 등 다른 게임 이용자와의 형평성을 저해할 수 있는 부적절한 부가 프로그램을 사용하는 행위를 말합니다. 게임 이용자가 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 책임은 해당 이용자가 부담합니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
데미지 미터기를 사용하여 컨텐츠 이용에 제한을 두거나 분쟁, 반목을 조장하는 경우 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일 계정 영구 접속제한
비공식 프로그램 사용 및 유포(운영자나 유저 제보로 불량행위가 추정되는 경우) 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일 계정 영구 접속제한
게임 데이터 조작 행위(운영자나 유저 제보로 불량행위가 추정되는 경우) 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일 계정 영구 접속제한
비공식 프로그램 사용 및 유포(시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우) 계정 영구 접속제한
게임 데이터 조작 행위(시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우) 계정 영구 접속제한
자동사냥프로그램 사용(시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우) 계정 영구 접속제한
게임 내, 외에서 불법 프로그램을 공유하거나 유포하는 경우 계정 영구 접속제한
게임 내, 외에서 불법프로그램을 판매 또는 구매하려는 경우 계정 영구 접속제한
클라이언트나 서버를 해킹 또는 시도하려고 하는 경우 계정 영구 접속제한
회사에서 제공된 클라이언트를 무단으로 변경하는 경우 계정 영구 접속제한

4.7) 시스템/버그 악용에 대한 제한 규정

- 시스템 취약점 및 버그는 악용할 경우 게임성을 심각히 훼손시킬 뿐 아니라 다른 고객들에게 피해를 주는 일입니다.따라서 이를 발견했을 때에는 신속하게 고객센터 > 1:1문의를 통해 GM에게 알려야 하며, 다른 고객에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다. 만약 GM에게 제보하지 않고 의도적으로 악용할 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
게임 내, 외에서 버그나 시스템 오류 등을 공유하거나 유포하는 경우 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 90일 계정 영구 접속제한
게임 내, 외에서 버그나 시스템 상의 오류를 판매 또는 구매하려는 경우 계정 영구 접속제한
버그 혹은 시스템 오류를 인지하지 못한 상태로 단순 이용한 경우(직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당 이득 회수 및 삭제) 부당 이득회수 계정 접속제한 1일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 7일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 30일/ 부당 이득회수
버그 혹은 시스템 오류를 이용하였으나 그 영향이 경미한 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 7일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 15일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
버그 혹은 시스템 오류를 반복 또는 악용하여 게임에 혼란 또는 타인에게 피해를 초래한 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
버그 혹은 시스템 오류를 반복 또는 악용하여 게임 사회구조에 심각한 악영향을 미친 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 90일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
게임 내 버그 혹은 시스템 오류를 악용하여 취득한 아이템/게임머니 등을 이동시키기 위해 다른 넥슨 아이디를 사용한 경우 (악용한 넥슨 아이디 및 이동에 사용된 넥슨 아이디 모두 제재 및 부당 이득 회수, 삭제) 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
게임 시스템을 기획 의도와는 다르게 악용하여 의도적으로 타인의 원활한 게임진행을 방해하는 경우 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일
게임 시스템을 악용하여 부당하게 이득을 취하거나 조작 혹은 다른 이용자를 도와준 경우 (직, 간접적으로 취득하거나 획득한 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 15일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수  
시스템상 정상적인 플레이로는 재현이 불가능한 로그가 확인되는 경우 계정 영구 접속제한

4.8) 계정도용(해킹) 및 개인정보 도용에 대한 제한 규정

- 계정도용(해킹)이란, 넥슨 아이디에 등록된 정보를 당사자의 동의 없이 타인이 무단으로 접속하여 고객의 넥슨 아이디정보(넥슨 아이디, 캐릭터, 넥슨캐시, 아이템 및 골드 등)에 피해를 입히는 모든 행위를 말합니다.
- 타인의 개인정보는 이름, 주소, 전화번호, IP, E-mail, 주민등록번호 등 개인 식별이 가능한 정보입니다. 계정 도용 및 유출 등 현행 법령에 위반되는 불법 행위에 해당하는 경우, 넥슨 ID 이용 제한의 제재를 받을 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
해킹을 목적으로 한 불법 사이트를 게임 내, 외에서 홍보하는 경우 계정 영구 접속제한
다른 사용자의 넥슨 아이디에 무단으로 접속하는 경우 계정 영구 접속제한
비정상적으로 획득한 게임머니 또는 아이템을 거래하여 이득을 취한 경우 (직, 간접적으로 취득하거나 획득한 부당이득 회수 및 삭제) 계정 임시 접속 제한 / 이동 재화 및 부당 이득회수 계정 접속제한 30일 / 이동 재화 및 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 이동 재화 및 부당 이득회수 계정 접속제한 90일 / 이동 재화 및 부당 이득회수
개인정보 도용으로 타인의 게임 이용에 악영향을 미친 경우 계정 영구 접속제한
타인의 결제 정보를 이용하여 부당하게 이득을 취한 경우 계정 영구 접속제한
게임 내에서 타인의 개인정보를 획득, 또는 유출을 시도하거나 이에 준하는 경우 계정 영구 접속제한

4.9) 동일 IP내 불법 프로그램 사용 또는 현금거래 등의 영리 행위에 대한 제한 규정

- 동일 IP내에서 아래 유형이 지속적이고 반복적으로 발생하는 경우, 해당 IP의 접속 차단 혹은 접속하는 모든 넥슨 아이디에 대해서 추가 본인인증을 요구할 수 있고, 본인인증을 하지 아니할 경우 접속이 차단될 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
동일 IP 내에서 비정상적인 게임이용이 지속적이고 반복적으로 일어나는 경우 계정 임시 접속제한
동일 IP 내에서 다수의 불법프로그램, 매크로 사용자가 확인 되는 경우 계정 임시 접속제한
동일 IP 내에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하는 경우 계정 임시 접속제한
동일 IP에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하려는 목적으로 수집하는 것이 확인 될 경우 계정 임시 접속제한
PC방이 아닌 동일 IP, 혹은 유사 IP대역 대에서 다수의 넥슨 아이디가 접속하거나 아이템의 이동 및 거래 등을 통해 부당 이득을 취한 사항이 확인 될 경우 계정 임시 접속제한

홈페이지 운영정책

5.1) TERA 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보를 공유하며 이용자간 건전한 대화의 공간을 마련하기 위해 제작되었습니다.

5.2) 모두가 이용하는 홈페이지의 건전한 게시판 문화를 위하여 6.4항에 규정된 위반사항에 해당하는 게시물과 덧글을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다. 또한 위반 게시물과 덧글을 작성한 이용자에게 일정 기간 동안 게시물과 덧글의 작성을 제한할 수 있습니다.

5.3) 4항에 구체적으로 명시되지 않은 사항이라도 원활한 게임 운영과 건전한 게시판 문화를 위해 필요하다고 판단되는 사항인 경우 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

5.4) 접속제한 기준 및 단계

- 위반 항목에 따른 게시판 접속제한
위반 항목에 대한 벌점에 따라 TERA 홈페이지 게시판 이용이 제한됩니다.

별점 항목
5점 - 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
15점 - 타인에게 불쾌감을 주거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 게시물
- 3번 이상 연속 등록된 도배성 게시물
- 개인의 재산상 이익을 목적으로 하는 게시물
- 회사 또는 게임 운영자를 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물
30점 - 허위, 잘못된 사실을 유포하는 게시물
50점 - 어뷰징(승부조작)에 관한 모든 게시물
- 아이디 또는 아이템 등의 매매 및 양도 관련 게시물
100점 - 음란 이미지 및 동영상을 포함한 게시물
- 게임 운영자, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물
- 해킹 및 사기 등 불법 행위를 목적으로 하는 게시물

- 누적 별점에 따른 접속 제한 조치

별점 항목
5점 경고조치
15점 3일간 게시물 등록 제한
30점 15일간 게시물 등록 제한
50점 30일간 게시물 등록 제한
100점 영구 게시물 등록 제한

6.휴면 넥슨 아이디 정책

6.1) 회사는 고객의 넥슨 아이디가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 넥슨 아이디 또는 캐릭터 정보를 삭제할 수 있습니다.

① 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 넥슨 아이디
② 유료로 구매한 넥슨캐시 또는 이용기간이 남아있는 유료아이템이 위 ①항의 넥슨 아이디에 존재하지 않는 경우

6.2) 휴면상태로 분류된 경우, 안내메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 넥슨 아이디 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.





부칙1.
본 운영정책은 2016년 1월 26일부터 시행됩니다.

부칙2.
본 운영정책은 2016년 6월 11일부터 시행됩니다.

부칙3.
본 운영정책은 2016년 6월 27일부터 시행됩니다.

부칙4.
본 운영정책은 2016년 9월 22일부터 시행됩니다.

1. 기본 운영 정책

1.1) ‘TERA’(이하 ‘게임’)는 (주)블루홀이 개발하고 (주)넥슨코리아(이하 ‘회사’)가 서비스 하는 게임으로서 아래의 운영정책을 기준으로 운영됩니다. TERA의 운영정책은 고객 서비스의 기준으로 서비스의 원활한 제공과 게임 이용자의 보호를 위해 사용되며 게임 내/외적으로 발생하는 문제에 신속하고 일관성 있게 대처하기 위한 약속입니다.

1.2) 회사는 게임 이용자의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책에 변경된 사항이 있을 경우, 회사는 관련 내용을 홈페이지에 게시 또는 게임 내 공지를 통해 알려드리겠습니다. 게임 이용자 분들께서는 본 운영정책 및 변경된 사항에 대하여 꼭 숙지해 주시기 바라며, 본 운영정책을 숙지하지 못하여 문제가 발생한다면 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.

1.3) 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 이용약관", “넥슨캐시 이용약관”, "넥슨 개인정보 처리방침”, “넥슨 청소년보호정책", "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령과 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 의거하여 처리됩니다.

2. 게임 이용자의 권리와 의무

2.1 게임 이용자의 권리

2.1.1) 게임 이용자는 TERA에서 제공하는 각종 콘텐츠를 이용하고 서비스를 받을 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.

2.1.2) 게임 이용자는 게임 중 발생하는 문제에 대해서 고객센터 온라인상담을 통해 문제점을 문의하고 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

2.1.3) GM(Game Master: 게임 운영자)에게 부당한 대우를 받거나 그로 인해 피해가 발생한 경우, 넥슨 고객센터 등 공식적인 경로를 통해 문제를 제기하고 개선을 요청할 수 있습니다.

2.2 게임 이용자의 의무

2.2.1) 게임 이용자는 게임 및 홈페이지에서 자유롭게 게임과 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 다만 다른 사용자에게 피해를 주거나 게임 내 질서에 부정적인 영향을 주어서는 안되며 운영정책을 위반할 시에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

2.2.2) 게임 이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며, 다른 사람의 신상을 도용하거나 허위로 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없습니다. 또한, 개인정보 도용에 대한 책임을 지게 됩니다.

- 다른 사람의 개인정보로 가입된 넥슨 아이디로 회사가 진행하는 행사, 이벤트에 당첨되신 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생 할 수 있으며, 당첨 자체가 취소 될 수 있습니다.

- 다른 사람의 개인정보로 가입된 넥슨 아이디 정보(캐릭터, 아이템 등)에 대하여 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움 받으실 수 없습니다.

2.2.3) 게임 이용자는 타인의 게임 이용을 방해하거나 기타 원활한 게임 운영에 장애가 되는 행동을 해서는 안되며, GM의 상담 및 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 게임 이용자는 버그 발생 시 이를 회사에 제보해야 하며, 회사는 제보된 버그를 수정하고 결과를 바로잡기 위해 노력합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 주변 사용자들에게 전파하는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

2.2.4) 회사는 게임 이용자의 넥슨 아이디를 보호하기 위해 보안 서비스를 제공하며, 게임 이용자는 자신의 넥슨 아이디를 보호하기 위한 노력을 해야 합니다. 회사는 계정도용 또는 해킹 시도가 감지되면 이용자의 넥슨 아이디 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해, 사전 안내 없이 ‘보호모드’를 적용하여 넥슨 아이디와 게임 데이터를 보호합니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 계정문제에 대해서는 회사의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.

2.2.5) 게임 이용자가 아래 예시된 방법으로 게임 내 질서를 무너뜨리고 다른 사용자에게 피해를 주는 경우 GM은 운영정책에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

- 미풍양속, 기타 사회질서를 해하는 경우
- GM 또는 회사 관계자를 사칭하거나 시도하는 경우
- GM의 게임 내 운영, 이벤트를 방해하는 경우
- 허위사실을 유포하여 게임 내 혼란을 조장하는 경우
- 특정 국적, 지역, 인종, 종교, 성별, 나이 등에 대해 일방적으로 비방하는 경우
- 노골적인 성적 표현, 욕설, 비속어, 은어 등 일반적인 혐오감을 줄 수 있는 표현
- 타인을 음해, 협박하거나 인권을 침해하는 경우
- 타인의 넥슨 아이디를 도용하거나 도용하려는 경우
- 타인의 개인정보를 유출하거나 유출하려는 경우
- 타인의 정상적인 게임 이용을 지속적으로 방해하는 경우
- 타인 혹은 업체의 권리(저작권, 상표권, 초상권 등)를 침해하는 경우
- 속임수 또는 공정하지 못한 방법으로 타인을 기만하여 재화를 부당하게 획득하는 경우
- 게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우
- 넥슨 아이디, 개인정보, 게임 아이템, 게임머니 등을 현금으로 매매하는 경우
- 시스템상의 오류를 제보하지 않고 고의적으로 악용하거나 타인에게 공유하는 경우
- 시스템을 악용하여 부당이득을 지속적으로 챙기는 경우 (어뷰징)
- 매크로 등 회사에서 인정하지 않는 불법 프로그램을 사용하거나 유포하는 경우
- 회사에서 인정하지 않는 불법 프로그램을 사용하여 컨텐츠 이용에 제한을 두거나 분쟁, 반목을 조장하는 경우
- 회사의 승인 없이 클라이언트 프로그램을 변경하거나 서버 해킹, 웹사이트의 일부분을 임의로 변경하는 경우
- 허위신고를 통해 운영방해 및 타인에게 피해를 입히는 경우
- 게임과 홈페이지에서 타사 제품 광고 등 영리적 활동을 하는 경우
- 그 외 회사와 이용자 등이 모두 인지하고 있는 사회 통념상 비정상적인 경우

2.2.6) 게임 이용자는 클라이언트 또는 서버를 해킹하거나 다른 사용자의 넥슨 아이디를 도용해서는 안됩니다. 이러한 행위가 발생하였을 경우 해당 사유가 해소될 때까지 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 개인정보 도용이란 사전에 타인의 동의 없이, 게임 내에 개인적 이익을 목적으로 타인의 게임 넥슨 아이디 등을 포함한 게임 이용 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다. 해킹이란 타인의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다.

2.2.7) 비정상적으로 동일 IP에서 상당수의 계정도용 및 해킹이 발생하는 등 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 IP에서의 게임이용이 임시 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 넥슨 아이디를 이용하여 집단적으로 게임 내 재화를 수집하는 경우 ‘작업장’으로 판단되어 게임이용이 제한될 수 있습니다.

3. GM과 회사의 역할 및 책임

3.1) GM(Game Master: 게임 운영자)과 회사의 관계자는 넥슨 개인정보 처리 방침 및 관계 법령을 준수하며, 게임 이용자의 개인정보(넥슨 아이디, 비밀번호 등)을 묻지 않습니다.

3.2) GM은 게임 내 존재하는 모든 버그와 관련된 사항을 접수 받으며, 이를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.

3.3) GM은 게임 내 특정 이용자에게 혜택을 주지 않으며, 모든 게임 이용자를 공평하게 대우합니다. 또한 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 추후 업데이트 및 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.

3.4) GM은 게임 이용자의 정상적인 활동에 개입하지 않습니다. 다만 유해 프로그램 사용, 타인의 게임 이용 방해 등 원활한 게임 진행에 방해가 된다고 판단될 경우 해당 행위를 경고하거나 게임 캐릭터 또는 넥슨 아이디의 이용을 제한할 수 있습니다.

3.5) GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임 이용이 어려운 경우 고객에게 충분히 양해를 구하고 게임 내 콘텐츠를 삭제하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.

3.6) GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임 운영과 고객의 게임 이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 게임 이용자가 공유하는 일반적인 질서 및 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임 환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4. 서비스 이용 제한 규정

4.1) 하기 각 항의 제재 수위는 행위의 유형과 제제 차수에 따라 적용됩니다. 계정 접속 제한은 경고 또는 캐릭터 접속제한이나 채팅제한으로 완화하여 더 낮은 수위의 제재를 적용할 수 있습니다.

- 경고 : 게임 내 GM의 경고 메시지 또는 GM의 판단에 따라 강제 접속 종료 및 강제 소환을 적용 합니다.
- 채팅제한: 게임 내 채팅이용을 일정시간 제한 합니다.
- 캐릭터 접속제한 : 일정 기간 동안 해당 캐릭터의 접속이 제한됩니다.
- 계정 접속제한 : 일정 기간 동안 해당 계정은 접속이 제한됩니다.
- 계정 영구 접속제한 : 해당 계정의 서비스 이용이 영구적으로 제한됩니다.

4.2) 위반 항목에 대한 누적 차수에 따라 고객은 이용 제한이 될 수 있으며, 약관 및 관례 법령에 위배되는 행위로 인해 회사와 다른 고객에게 피해를 주는 경우 이용제한 기간이 가중되어 적용될 수 있습니다. 또한, 하기 각 항에 구체적으로 명시되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

4.3) 게임 내 비매너 행위에 대한 제한 규정

- 비매너 행위란 게임 이용자가 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임 내 또는 홈페이지 게시판 등에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 하는 것을 의미하며, TERA 서비스 및 홈페이지 이용에 대해 채팅제한, 게시판 글쓰기제한, 게임 접속제한 등의 조치를 받을 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
도배, 욕설, 반사회적/비윤리적인 내용으로 불쾌감을 주는 경우 계정 접속 제한 1일 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일
신체적 비하 발언, 이유 없이 타인 또는 집단을 비방하는 등 불쾌감을 주는 경우 계정 접속 제한 1일 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일
부모 욕설 또는 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위를 하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
타인 혹은 업체의 권리(저작권, 상표권, 초상권 등)를 침해하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
서버, 길드, 기타 커뮤니티간 반목을 조장하거나, 구성원 전체를 매도하는 행위 계정 접속 제한 1일 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일
스토킹 등의 행동을 하여 타인을 괴롭히는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
타인을 명백한 증거 없이 허위신고 하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
GM 및 회사를 이유 없이 비방하거나 GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
개인의 영리를 목적으로 개인 홈페이지 등을 광고하여 타인에게 피해를 주는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임 머니를 취하려고 하는 사기 시도 행위 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일 계정 접속 제한 60일 계정 접속 제한 60일
다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임 머니를 취하는 모든 사기 계정 접속 제한 30일 / 부당 이득 회수 계정 접속 제한 60일 / 부당 이득 회수 계정 접속 제한 90일 / 부당 이득 회수 계정 영구 접속 제한 / 부당 이득 회수

4.4) GM사칭 및 이름 정책 위반에 대한 제한 규정

- 하기 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 건전한 게임 환경 제공에 악영향을 끼치는 경우는 이름이 강제 변경되거나 게임 이용에 제한을 받을 수 있으며, 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 되어 있는 경우를 포함한, 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 경우 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
제 3자의 상표권, 저작권, 소유권에 위배될 가능성이 있는 이름 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
특정 국가, 지역, 국적, 종교, 인종, 민족, 성별, 장애, 회사 등을 조롱하거나, 비방/비하하는 의도가 있는 경우 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
단순히 회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 타인에게 혼란을 주는 경우 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 계정 접속제한 7일 / 이름강제변경조치 계정 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 계정 접속제한 60일 / 이름강제변경조치
회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 타인을 현혹하여 부당 이득을 취하거나 피해를 입히는 경우(직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당 이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 / 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 이름강제변경조치 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 이름강제변경조치 / 부당 이득 회수
회사, 게임 관계자 또는 GM을 사칭하여 타인의 개인정보를 요구하거나 취득한 경우 계정 영구 접속 제한
아이템 혹은 캐릭터, 게임 머니 등의 현금 매매나, 타게임과의 거래를 위한 의도 등이 엿보이는 경우 캐릭터 임시 접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
특정 대상을 광고/홍보하는 의도가 있다고 판단되는 경우 캐릭터 임시 접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 이름 캐릭터 임시 접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치

4.5) 게임 내 사행성 조장 행위 및 현금거래에 대한 제한 규정

- 사행성 행위란 게임 이용자가 주최자가 되어 게임 내, 외 콘텐츠의 우연성에 의거해 배팅, 배당 등을 하는 행위 또는 이와 유사한 일체의 행위를 뜻합니다.
- 고객의 개인정보를 보호하고 건전한 게임 질서를 유지하기 위해 회사는 고객이 본인의 넥슨 아이디를 다른 고객과 공유하거나 현금이나 현물로 거래하는 행위를 제한할 수 있습니다. 다른 고객과 본인의 넥슨 아이디를 거래한 고객은 본 서비스 정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있으며, 거래로 인해 발생하는 문제에 대한 책임은 해당 고객에게 있습니다.
- 또한, 아이템/캐릭터/넥슨아이디의 현금/현물 거래는 게임성을 심각히 훼손시키는 행동입니다. 또한 정상적으로 플레이하는 다수의 고객에게 광범위한 피해를 주는 행동이기 때문에 서비스 내에서는 이를 금하고 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우 (사행성 행위로 직, 간접 취득한 아이템/ 게임머니 등 모두 회수 및 삭제) 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 영구 접속 제한
사행성 행위에 참가하는 행위 계정 접속제한 3일 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일
현금/현물/넥슨아이디/타게임 게임머니 또는 아이템 거래 시도 계정 접속제한 3일 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일
현금/현물/넥슨아이디/타게임 게임머니 또는 아이템 거래 확인 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 영구 접속 제한

4.6) 불법 프로그램 사용에 대한 제한 규정

- 불법 프로그램 사용이란 회사가 제공 또는 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램, 기기 또는 장치 및 회사의 프로그램 저작권을 침해하거나 회사의 데이터 또는 프로그램을 변경, 훼손, 위조하거나 운용을 방해할 수 있는 프로그램 등 다른 게임 이용자와의 형평성을 저해할 수 있는 부적절한 부가 프로그램을 사용하는 행위를 말합니다. 게임 이용자가 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 책임은 해당 이용자가 부담합니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
데미지 미터기를 사용하여 컨텐츠 이용에 제한을 두거나 분쟁, 반목을 조장하는 경우 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일 계정 영구 접속제한
비공식 프로그램 사용 및 유포(운영자나 유저 제보로 불량행위가 추정되는 경우) 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일 계정 영구 접속제한
게임 데이터 조작 행위(운영자나 유저 제보로 불량행위가 추정되는 경우) 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일 계정 영구 접속제한
비공식 프로그램 사용 및 유포(시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우) 계정 영구 접속제한
게임 데이터 조작 행위(시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우) 계정 영구 접속제한
자동사냥프로그램 사용(시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우) 계정 영구 접속제한
게임 내, 외에서 불법 프로그램을 공유하거나 유포하는 경우 계정 영구 접속제한
게임 내, 외에서 불법프로그램을 판매 또는 구매하려는 경우 계정 영구 접속제한
클라이언트나 서버를 해킹 또는 시도하려고 하는 경우 계정 영구 접속제한
회사에서 제공된 클라이언트를 무단으로 변경하는 경우 계정 영구 접속제한

4.7) 시스템/버그 악용에 대한 제한 규정

- 시스템 취약점 및 버그는 악용할 경우 게임성을 심각히 훼손시킬 뿐 아니라 다른 고객들에게 피해를 주는 일입니다.따라서 이를 발견했을 때에는 신속하게 고객센터 > 1:1문의를 통해 GM에게 알려야 하며, 다른 고객에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다. 만약 GM에게 제보하지 않고 의도적으로 악용할 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
게임 내, 외에서 버그나 시스템 오류 등을 공유하거나 유포하는 경우 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 90일 계정 영구 접속제한
게임 내, 외에서 버그나 시스템 상의 오류를 판매 또는 구매하려는 경우 계정 영구 접속제한
버그 혹은 시스템 오류를 인지하지 못한 상태로 단순 이용한 경우(직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당 이득 회수 및 삭제) 부당 이득회수 계정 접속제한 1일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 7일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 30일/ 부당 이득회수
버그 혹은 시스템 오류를 이용하였으나 그 영향이 경미한 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 7일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 15일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
버그 혹은 시스템 오류를 반복 또는 악용하여 게임에 혼란 또는 타인에게 피해를 초래한 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
버그 혹은 시스템 오류를 반복 또는 악용하여 게임 사회구조에 심각한 악영향을 미친 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 90일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
게임 내 버그 혹은 시스템 오류를 악용하여 취득한 아이템/게임머니 등을 이동시키기 위해 다른 넥슨 아이디를 사용한 경우 (악용한 넥슨 아이디 및 이동에 사용된 넥슨 아이디 모두 제재 및 부당 이득 회수, 삭제) 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
게임 시스템을 기획 의도와는 다르게 악용하여 의도적으로 타인의 원활한 게임진행을 방해하는 경우 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일
게임 시스템을 악용하여 부당하게 이득을 취하거나 조작 혹은 다른 이용자를 도와준 경우 (직, 간접적으로 취득하거나 획득한 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 15일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수  
시스템상 정상적인 플레이로는 재현이 불가능한 로그가 확인되는 경우 계정 영구 접속제한

4.8) 계정도용(해킹) 및 개인정보 도용에 대한 제한 규정

- 계정도용(해킹)이란, 넥슨 아이디에 등록된 정보를 당사자의 동의 없이 타인이 무단으로 접속하여 고객의 넥슨 아이디정보(넥슨 아이디, 캐릭터, 아이템 및 골드 등)에 피해를 입히는 모든 행위를 말합니다.
- 타인의 개인정보는 이름, 주소, 전화번호, IP, E-mail, 주민등록번호 등 개인 식별이 가능한 정보입니다. 계정 도용 및 유출 등 현행 법령에 위반되는 불법 행위에 해당하는 경우, 넥슨 ID 이용 제한의 제재를 받을 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
해킹을 목적으로 한 불법 사이트를 게임 내, 외에서 홍보하는 경우 계정 영구 접속제한
다른 사용자의 넥슨 아이디에 무단으로 접속하는 경우 계정 영구 접속제한
개인정보 도용으로 타인의 게임 이용에 악영향을 미친 경우 계정 영구 접속제한
타인의 결제 정보를 이용하여 부당하게 이득을 취한 경우 계정 영구 접속제한
게임 내에서 타인의 개인정보를 획득, 또는 유출을 시도하거나 이에 준하는 경우 계정 영구 접속제한

4.9) 동일 IP내 불법 프로그램 사용 또는 현금거래 등의 영리 행위에 대한 제한 규정

- 동일 IP내에서 아래 유형이 지속적이고 반복적으로 발생하는 경우, 해당 IP의 접속 차단 혹은 접속하는 모든 넥슨 아이디에 대해서 추가 본인인증을 요구할 수 있고, 본인인증을 하지 아니할 경우 접속이 차단될 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
동일 IP 내에서 비정상적인 게임이용이 지속적이고 반복적으로 일어나는 경우 계정 임시 접속제한
동일 IP 내에서 다수의 불법프로그램, 매크로 사용자가 확인 되는 경우 계정 임시 접속제한
동일 IP 내에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하는 경우 계정 임시 접속제한
동일 IP에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하려는 목적으로 수집하는 것이 확인 될 경우 계정 임시 접속제한
PC방이 아닌 동일 IP, 혹은 유사 IP대역 대에서 다수의 넥슨 아이디가 접속하거나 아이템의 이동 및 거래 등을 통해 부당 이득을 취한 사항이 확인 될 경우 계정 임시 접속제한

홈페이지 운영정책

5.1) TERA 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보를 공유하며 이용자간 건전한 대화의 공간을 마련하기 위해 제작되었습니다.

5.2) 모두가 이용하는 홈페이지의 건전한 게시판 문화를 위하여 6.4항에 규정된 위반사항에 해당하는 게시물과 덧글을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다. 또한 위반 게시물과 덧글을 작성한 이용자에게 일정 기간 동안 게시물과 덧글의 작성을 제한할 수 있습니다.

5.3) 4항에 구체적으로 명시되지 않은 사항이라도 원활한 게임 운영과 건전한 게시판 문화를 위해 필요하다고 판단되는 사항인 경우 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

5.4) 접속제한 기준 및 단계

- 위반 항목에 따른 게시판 접속제한
위반 항목에 대한 벌점에 따라 TERA 홈페이지 게시판 이용이 제한됩니다.

별점 항목
5점 - 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
15점 - 타인에게 불쾌감을 주거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 게시물
- 3번 이상 연속 등록된 도배성 게시물
- 개인의 재산상 이익을 목적으로 하는 게시물
- 회사 또는 게임 운영자를 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물
30점 - 허위, 잘못된 사실을 유포하는 게시물
50점 - 어뷰징(승부조작)에 관한 모든 게시물
- 아이디 또는 아이템 등의 매매 및 양도 관련 게시물
100점 - 음란 이미지 및 동영상을 포함한 게시물
- 게임 운영자, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물
- 해킹 및 사기 등 불법 행위를 목적으로 하는 게시물

- 누적 별점에 따른 접속 제한 조치

별점 항목
5점 경고조치
15점 3일간 게시물 등록 제한
30점 15일간 게시물 등록 제한
50점 30일간 게시물 등록 제한
100점 영구 게시물 등록 제한

6.휴면 넥슨 아이디 정책

6.1) 회사는 고객의 넥슨 아이디가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 넥슨 아이디 또는 캐릭터 정보를 삭제할 수 있습니다.

① 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 넥슨 아이디
② 유료로 구매한 넥슨캐시 또는 이용기간이 남아있는 유료아이템이 위 ①항의 넥슨 아이디에 존재하지 않는 경우

6.2) 휴면상태로 분류된 경우, 안내메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 넥슨 아이디 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.





부칙1.
본 운영정책은 2016년 1월 26일부터 시행됩니다.

부칙2.
본 운영정책은 2016년 6월 11일부터 시행됩니다.

부칙3.
본 운영정책은 2016년 6월 27일부터 시행됩니다.

1. 기본 운영 정책

1.1) ‘TERA’(이하 ‘게임’)는 (주)블루홀이 개발하고 (주)넥슨코리아(이하 ‘회사’)가 서비스 하는 게임으로서 아래의 운영정책을 기준으로 운영됩니다. TERA의 운영정책은 고객 서비스의 기준으로 서비스의 원활한 제공과 게임 이용자의 보호를 위해 사용되며 게임 내/외적으로 발생하는 문제에 신속하고 일관성 있게 대처하기 위한 약속입니다.

1.2) 회사는 게임 이용자의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책에 변경된 사항이 있을 경우, 회사는 관련 내용을 홈페이지에 게시 또는 게임 내 공지를 통해 알려드리겠습니다. 게임 이용자 분들께서는 본 운영정책 및 변경된 사항에 대하여 꼭 숙지해 주시기 바라며, 본 운영정책을 숙지하지 못하여 문제가 발생한다면 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.

1.3) 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 이용약관", “넥슨캐시 이용약관”, "넥슨 개인정보 처리방침”, “넥슨 청소년보호정책", "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령과 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 의거하여 처리됩니다.

2. 게임 이용자의 권리와 의무

2.1 게임 이용자의 권리

2.1.1) 게임 이용자는 TERA에서 제공하는 각종 콘텐츠를 이용하고 서비스를 받을 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.

2.1.2) 게임 이용자는 게임 중 발생하는 문제에 대해서 고객센터 온라인상담을 통해 문제점을 문의하고 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

2.1.3) GM(Game Master: 게임 운영자)에게 부당한 대우를 받거나 그로 인해 피해가 발생한 경우, 넥슨 고객센터 등 공식적인 경로를 통해 문제를 제기하고 개선을 요청할 수 있습니다.

2.2 게임 이용자의 의무

2.2.1) 게임 이용자는 게임 및 홈페이지에서 자유롭게 게임과 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 다만 다른 사용자에게 피해를 주거나 게임 내 질서에 부정적인 영향을 주어서는 안되며 운영정책을 위반할 시에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

2.2.2) 게임 이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며, 다른 사람의 신상을 도용하거나 허위로 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없습니다. 또한, 개인정보 도용에 대한 책임을 지게 됩니다.

- 다른 사람의 개인정보로 가입된 넥슨 아이디로 회사가 진행하는 행사, 이벤트에 당첨되신 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생 할 수 있으며, 당첨 자체가 취소 될 수 있습니다.

- 다른 사람의 개인정보로 가입된 넥슨 아이디 정보(캐릭터, 아이템 등)에 대하여 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움 받으실 수 없습니다.

2.2.3) 게임 이용자는 타인의 게임 이용을 방해하거나 기타 원활한 게임 운영에 장애가 되는 행동을 해서는 안되며, GM의 상담 및 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 게임 이용자는 버그 발생 시 이를 회사에 제보해야 하며, 회사는 제보된 버그를 수정하고 결과를 바로잡기 위해 노력합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 주변 사용자들에게 전파하는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

2.2.4) 회사는 게임 이용자의 넥슨 아이디를 보호하기 위해 보안 서비스를 제공하며, 게임 이용자는 자신의 넥슨 아이디를 보호하기 위한 노력을 해야 합니다. 회사는 계정도용 또는 해킹 시도가 감지되면 이용자의 넥슨 아이디 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해, 사전 안내 없이 ‘보호모드’를 적용하여 넥슨 아이디와 게임 데이터를 보호합니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 계정문제에 대해서는 회사의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.

2.2.5) 게임 이용자가 아래 예시된 방법으로 게임 내 질서를 무너뜨리고 다른 사용자에게 피해를 주는 경우 GM은 운영정책에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

- 미풍양속, 기타 사회질서를 해하는 경우
- GM 또는 회사 관계자를 사칭하거나 시도하는 경우
- GM의 게임 내 운영, 이벤트를 방해하는 경우
- 허위사실을 유포하여 게임 내 혼란을 조장하는 경우
- 특정 국적, 지역, 인종, 종교, 성별, 나이 등에 대해 일방적으로 비방하는 경우
- 노골적인 성적 표현, 욕설, 비속어, 은어 등 일반적인 혐오감을 줄 수 있는 표현
- 타인을 음해, 협박하거나 인권을 침해하는 경우
- 타인의 넥슨 아이디를 도용하거나 도용하려는 경우
- 타인의 개인정보를 유출하거나 유출하려는 경우
- 타인의 정상적인 게임 이용을 지속적으로 방해하는 경우
- 타인 혹은 업체의 권리(저작권, 상표권, 초상권 등)를 침해하는 경우
- 속임수 또는 공정하지 못한 방법으로 타인을 기만하여 재화를 부당하게 획득하는 경우
- 게임 내, 외 컨텐츠를 이용하여 사행성 행위를 조장하는 경우
- 넥슨 아이디, 개인정보, 게임 아이템, 게임머니 등을 현금으로 매매하는 경우
- 시스템상의 오류를 제보하지 않고 고의적으로 악용하거나 타인에게 공유하는 경우
- 시스템을 악용하여 부당이득을 지속적으로 챙기는 경우 (어뷰징)
- 매크로 등 회사에서 인정하지 않는 불법 프로그램을 사용하거나 유포하는 경우
- 회사에서 인정하지 않는 불법 프로그램을 사용하여 컨텐츠 이용에 제한을 두거나 분쟁, 반목을 조장하는 경우
- 회사의 승인 없이 클라이언트 프로그램을 변경하거나 서버 해킹, 웹사이트의 일부분을 임의로 변경하는 경우
- 허위신고를 통해 운영방해 및 타인에게 피해를 입히는 경우
- 게임과 홈페이지에서 타사 제품 광고 등 영리적 활동을 하는 경우
- 그 외 회사와 이용자 등이 모두 인지하고 있는 사회 통념상 비정상적인 경우

2.2.6) 게임 이용자는 클라이언트 또는 서버를 해킹하거나 다른 사용자의 넥슨 아이디를 도용해서는 안됩니다. 이러한 행위가 발생하였을 경우 해당 사유가 해소될 때까지 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 개인정보 도용이란 사전에 타인의 동의 없이, 게임 내에 개인적 이익을 목적으로 타인의 게임 넥슨 아이디 등을 포함한 게임 이용 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다. 해킹이란 타인의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다.

2.2.7) 비정상적으로 동일 IP에서 상당수의 계정도용 및 해킹이 발생하는 등 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 IP에서의 게임이용이 임시 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 넥슨 아이디를 이용하여 집단적으로 게임 내 재화를 수집하는 경우 ‘작업장’으로 판단되어 게임이용이 제한될 수 있습니다.

3. GM과 회사의 역할 및 책임

3.1) GM(Game Master: 게임 운영자)과 회사의 관계자는 넥슨 개인정보 처리 방침 및 관계 법령을 준수하며, 게임 이용자의 개인정보(넥슨 아이디, 비밀번호 등)을 묻지 않습니다.

3.2) GM은 게임 내 존재하는 모든 버그와 관련된 사항을 접수 받으며, 이를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.

3.3) GM은 게임 내 특정 이용자에게 혜택을 주지 않으며, 모든 게임 이용자를 공평하게 대우합니다. 또한 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 추후 업데이트 및 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.

3.4) GM은 게임 이용자의 정상적인 활동에 개입하지 않습니다. 다만 유해 프로그램 사용, 타인의 게임 이용 방해 등 원활한 게임 진행에 방해가 된다고 판단될 경우 해당 행위를 경고하거나 게임 캐릭터 또는 넥슨 아이디의 이용을 제한할 수 있습니다.

3.5) GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임 이용이 어려운 경우 고객에게 충분히 양해를 구하고 게임 내 콘텐츠를 삭제하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.

3.6) GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임 운영과 고객의 게임 이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 게임 이용자가 공유하는 일반적인 질서 및 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임 환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4. 서비스 이용 제한 규정

4.1) 하기 각 항의 제재 수위는 행위의 유형과 제제 차수에 따라 적용됩니다. 계정 접속 제한은 경고 또는 캐릭터 접속제한이나 채팅제한으로 완화하여 더 낮은 수위의 제재를 적용할 수 있습니다.

- 경고 : 게임 내 GM의 경고 메시지 또는 GM의 판단에 따라 강제 접속 종료 및 강제 소환을 적용 합니다.
- 채팅제한: 게임 내 채팅이용을 일정시간 제한 합니다.
- 캐릭터 접속제한 : 일장 기간 동안 해당 캐릭터의 접속이 제한됩니다.
- 계정 접속제한 : 일정 기간 동안 해당 계정은 접속이 제한됩니다.
- 계정 영구 접속제한 : 해당 계정의 서비스 이용이 영구적으로 제한됩니다.

4.2) 위반 항목에 대한 누적 차수에 따라 고객은 이용 제한이 될 수 있으며, 약관 및 관례 법령에 위배되는 행위로 인해 회사와 다른 고객에게 피해를 주는 경우 이용제한 기간이 가중되어 적용될 수 있습니다. 또한, 하기 각 항에 구체적으로 명시되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

4.3) 게임 내 비매너 행위에 대한 제한 규정

- 비매너 행위란 게임 이용자가 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임 내 또는 홈페이지 게시판 등에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 하는 것을 의미하며, TERA 서비스 및 홈페이지 이용에 대해 채팅제한, 게시판 글쓰기제한, 게임 접속제한 등의 조치를 받을 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
도배, 욕설, 반사회적/비윤리적인 내용으로 불쾌감을 주는 경우 계정 접속 제한 1일 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일
신체적 비하 발언, 이유 없이 타인 또는 집단을 비방하는 등 불쾌감을 주는 경우 계정 접속 제한 1일 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일
부모 욕설 또는 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위를 하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
타인 혹은 업체의 권리(저작권, 상표권, 초상권 등)를 침해하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
서버, 길드, 기타 커뮤니티간 반목을 조장하거나, 구성원 전체를 매도하는 행위 계정 접속 제한 1일 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일
스토킹 등의 행동을 하여 타인을 괴롭히는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
타인을 명백한 증거 없이 허위신고 하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
GM 및 회사를 이유 없이 비방하거나 GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
개인의 영리를 목적으로 개인 홈페이지 등을 광고하여 타인에게 피해를 주는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임 머니를 취하려고 하는 사기 시도 행위 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일 계정 접속 제한 60일 계정 접속 제한 60일
다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임 머니를 취하는 모든 사기 계정 접속 제한 30일 / 부당 이득 회수 계정 접속 제한 60일 / 부당 이득 회수 계정 접속 제한 90일 / 부당 이득 회수 계정 영구 접속 제한 / 부당 이득 회수

4.4) GM사칭 및 이름 정책 위반에 대한 제한 규정

- 하기 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 건전한 게임 환경 제공에 악영향을 끼치는 경우는 이름이 강제 변경되거나 게임 이용에 제한을 받을 수 있으며, 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 되어 있는 경우를 포함한, 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 경우 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
제 3자의 상표권, 저작권, 소유권에 위배될 가능성이 있는 이름 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
특정 국가, 지역, 국적, 종교, 인종, 민족, 성별, 장애, 회사 등을 조롱하거나, 비방/비하하는 의도가 있는 경우 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
단순히 회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 타인에게 혼란을 주는 경우 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 계정 접속제한 7일 / 이름강제변경조치 계정 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 계정 접속제한 60일 / 이름강제변경조치
회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 타인을 현혹하여 부당 이득을 취하거나 피해를 입히는 경우(직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당 이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 / 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 이름강제변경조치 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 이름강제변경조치 / 부당 이득 회수
회사, 게임 관계자 또는 GM을 사칭하여 타인의 개인정보를 요구하거나 취득한 경우 계정 영구 접속 제한
아이템 혹은 캐릭터, 게임 머니 등의 현금 매매나, 타게임과의 거래를 위한 의도 등이 엿보이는 경우 캐릭터 임시 접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
특정 대상을 광고/홍보하는 의도가 있다고 판단되는 경우 캐릭터 임시 접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 이름 캐릭터 임시 접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치

4.5) 게임 내 사행성 조장 행위 및 현금거래에 대한 제한 규정

- 사행성 행위란 게임 내, 외 콘텐츠를 이용하여 게임 내에서 행하는 배팅, 배당 등의 행위 또는 이와 유사한 일체의 행위를 뜻합니다.
- 고객의 개인정보를 보호하고 건전한 게임 질서를 유지하기 위해 회사는 고객이 본인의 넥슨 아이디를 다른 고객과 공유하거나 현금이나 현물로 거래하는 행위를 제한할 수 있습니다. 다른 고객과 본인의 넥슨 아이디를 거래한 고객은 본 서비스 정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있으며, 거래로 인해 발생하는 문제에 대한 책임은 해당 고객에게 있습니다.
- 또한, 아이템/캐릭터/넥슨아이디의 현금/현물 거래는 게임성을 심각히 훼손시키는 행동입니다. 또한 정상적으로 플레이하는 다수의 고객에게 광범위한 피해를 주는 행동이기 때문에 서비스 내에서는 이를 금하고 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우 (사행성 행위로 직, 간접 취득한 아이템/ 게임머니 등 모두 회수 및 삭제) 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 영구 접속 제한
사행성 행위에 참가하는 행위 계정 접속제한 3일 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일
현금/현물/넥슨아이디/타게임 게임머니 또는 아이템 거래 시도 계정 접속제한 3일 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일
현금/현물/넥슨아이디/타게임 게임머니 또는 아이템 거래 확인 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 영구 접속 제한

4.6) 불법 프로그램 사용에 대한 제한 규정

- 불법 프로그램 사용이란 회사가 제공 또는 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램, 기기 또는 장치 및 회사의 프로그램 저작권을 침해하거나 회사의 데이터 또는 프로그램을 변경, 훼손, 위조하거나 운용을 방해할 수 있는 프로그램 등 다른 게임 이용자와의 형평성을 저해할 수 있는 부적절한 부가 프로그램을 사용하는 행위를 말합니다. 게임 이용자가 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 책임은 해당 이용자가 부담합니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
데미지 미터기를 사용하여 컨텐츠 이용에 제한을 두거나 분쟁, 반목을 조장하는 경우 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일 계정 영구 접속제한
비공식 프로그램 사용 및 유포(운영자나 유저 제보로 불량행위가 추정되는 경우) 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일 계정 영구 접속제한
게임 데이터 조작 행위(운영자나 유저 제보로 불량행위가 추정되는 경우) 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일 계정 영구 접속제한
비공식 프로그램 사용 및 유포(시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우) 계정 영구 접속제한
게임 데이터 조작 행위(시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우) 계정 영구 접속제한
자동사냥프로그램 사용(시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우) 계정 영구 접속제한
게임 내, 외에서 불법 프로그램을 공유하거나 유포하는 경우 계정 영구 접속제한
게임 내, 외에서 불법프로그램을 판매 또는 구매하려는 경우 계정 영구 접속제한
클라이언트나 서버를 해킹 또는 시도하려고 하는 경우 계정 영구 접속제한
회사에서 제공된 클라이언트를 무단으로 변경하는 경우 계정 영구 접속제한

4.7) 시스템/버그 악용에 대한 제한 규정

- 시스템 취약점 및 버그는 악용할 경우 게임성을 심각히 훼손시킬 뿐 아니라 다른 고객들에게 피해를 주는 일입니다.따라서 이를 발견했을 때에는 신속하게 고객센터 > 1:1문의를 통해 GM에게 알려야 하며, 다른 고객에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다. 만약 GM에게 제보하지 않고 의도적으로 악용할 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
게임 내, 외에서 버그나 시스템 오류 등을 공유하거나 유포하는 경우 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 90일 계정 영구 접속제한
게임 내, 외에서 버그나 시스템 상의 오류를 판매 또는 구매하려는 경우 계정 영구 접속제한
버그 혹은 시스템 오류를 인지하지 못한 상태로 단순 이용한 경우(직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당 이득 회수 및 삭제) 부당 이득회수 계정 접속제한 1일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 7일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 30일/ 부당 이득회수
버그 혹은 시스템 오류를 이용하였으나 그 영향이 경미한 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 7일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 15일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
버그 혹은 시스템 오류를 반복 또는 악용하여 게임에 혼란 또는 타인에게 피해를 초래한 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
버그 혹은 시스템 오류를 반복 또는 악용하여 게임 사회구조에 심각한 악영향을 미친 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 90일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
게임 내 버그 혹은 시스템 오류를 악용하여 취득한 아이템/게임머니 등을 이동시키기 위해 다른 넥슨 아이디를 사용한 경우 (악용한 넥슨 아이디 및 이동에 사용된 넥슨 아이디 모두 제재 및 부당 이득 회수, 삭제) 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
게임 시스템을 기획 의도와는 다르게 악용하여 의도적으로 타인의 원활한 게임진행을 방해하는 경우 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일
게임 시스템을 악용하여 부당하게 이득을 취하거나 조작 혹은 다른 이용자를 도와준 경우 (직, 간접적으로 취득하거나 획득한 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 15일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수  
시스템상 정상적인 플레이로는 재현이 불가능한 로그가 확인되는 경우 계정 영구 접속제한

4.8) 계정도용(해킹) 및 개인정보 도용에 대한 제한 규정

- 계정도용(해킹)이란, 넥슨 아이디에 등록된 정보를 당사자의 동의 없이 타인이 무단으로 접속하여 고객의 넥슨 아이디정보(넥슨 아이디, 캐릭터, 아이템 및 골드 등)에 피해를 입히는 모든 행위를 말합니다.
- 타인의 개인정보는 이름, 주소, 전화번호, IP, E-mail, 주민등록번호 등 개인 식별이 가능한 정보입니다. 계정 도용 및 유출 등 현행 법령에 위반되는 불법 행위에 해당하는 경우, 넥슨 ID 이용 제한의 제재를 받을 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
해킹을 목적으로 한 불법 사이트를 게임 내, 외에서 홍보하는 경우 계정 영구 접속제한
다른 사용자의 넥슨 아이디에 무단으로 접속하는 경우 계정 영구 접속제한
개인정보 도용으로 타인의 게임 미용에 악영향을 미친 경우 계정 영구 접속제한
타인의 결제 정보를 이용하여 부당하게 이득을 취한 경우 계정 영구 접속제한
게임 내에서 타인의 개인정보를 획득, 또는 유출을 시도하거나 이에 준하는 경우 계정 영구 접속제한

4.9) 동일 IP내 불법 프로그램 사용 또는 현금거래 등의 영리 행위에 대한 제한 규정

- 동일 IP내에서 아래 유형이 지속적이고 반복적으로 발생하는 경우, 해당 IP의 접속 차단 혹은 접속하는 모든 넥슨 아이디에 대해서 추가 본인인증을 요구할 수 있고, 본인인증을 하지 아니할 경우 접속이 차단될 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
동일 IP 내에서 비정상적인 게임이용이 지속적이고 반복적으로 일어나는 경우 계정 임시 접속제한
동일 IP 내에서 다수의 불법프로그램, 매크로 사용자가 확인 되는 경우 계정 임시 접속제한
동일 IP 내에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하는 경우 계정 임시 접속제한
동일 IP에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하려는 목적으로 수집하는 것이 확인 될 경우 계정 임시 접속제한
PC방이 아닌 동일 IP, 혹은 유사 IP대역 대에서 다수의 넥슨 아이디가 접속하거나 아이템의 이동 및 거래 등을 통해 부당 이득을 취한 사항이 확인 될 경우 계정 임시 접속제한

홈페이지 운영정책

5.1) TERA 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보를 공유하며 이용자간 건전한 대화의 공간을 마련하기 위해 제작되었습니다.

5.2) 모두가 이용하는 홈페이지의 건전한 게시판 문화를 위하여 6.4항에 규정된 위반사항에 해당하는 게시물과 덧글을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다. 또한 위반 게시물과 덧글을 작성한 이용자에게 일정 기간 동안 게시물과 덧글의 작성을 제한할 수 있습니다.

5.3) 4항에 구체적으로 명시되지 않은 사항이라도 원활한 게임 운영과 건전한 게시판 문화를 위해 필요하다고 판단되는 사항인 경우 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

5.4) 접속제한 기준 및 단계

- 위반 항목에 따른 게시판 접속제한
위반 항목에 대한 벌점에 따라 TERA 홈페이지 게시판 이용이 제한됩니다.

별점 항목
5점 - 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
15점 - 타인에게 불쾌감을 주거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 게시물
- 3번 이상 연속 등록된 도배성 게시물
- 개인의 재산상 이익을 목적으로 하는 게시물
- 회사 또는 게임 운영자를 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물
30점 - 허위, 잘못된 사실을 유포하는 게시물
50점 - 어뷰징(승부조작)에 관한 모든 게시물
- 아이디 또는 아이템 등의 매매 및 양도 관련 게시물
100점 - 음란 이미지 및 동영상을 포함한 게시물
- 게임 운영자, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물
- 해킹 및 사기 등 불법 행위를 목적으로 하는 게시물

- 누적 별점에 따른 접속 제한 조치

별점 항목
5점 경고조치
15점 3일간 게시물 등록 제한
30점 15일간 게시물 등록 제한
50점 30일간 게시물 등록 제한
100점 영구 게시물 등록 제한

6.휴면 넥슨 아이디 정책

6.1) 회사는 고객의 넥슨 아이디가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 넥슨 아이디 또는 캐릭터 정보를 삭제할 수 있습니다.

① 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 넥슨 아이디
② 유료로 구매한 넥슨캐시 또는 이용기간이 남아있는 유료아이템이 위 ①항의 넥슨 아이디에 존재하지 않는 경우

6.2) 휴면상태로 분류된 경우, 안내메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 넥슨 아이디 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.





부칙1.
본 운영정책은 2016년 1월 26일부터 시행됩니다.

부칙2.
본 운영정책은 2016년 6월 11일부터 시행됩니다.

1. 기본 운영 정책

1.1) ‘TERA’(이하 ‘게임’)는 (주)블루홀이 개발하고 (주)넥슨코리아(이하 ‘회사’)가 서비스 하는 게임으로서 아래의 운영정책을 기준으로 운영됩니다. TERA의 운영정책은 고객 서비스의 기준으로 서비스의 원활한 제공과 게임 이용자의 보호를 위해 사용되며 게임 내/외적으로 발생하는 문제에 신속하고 일관성 있게 대처하기 위한 약속입니다.

1.2) 회사는 게임 이용자의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책에 변경된 사항이 있을 경우, 회사는 관련 내용을 홈페이지에 게시 또는 게임 내 공지를 통해 알려드리겠습니다. 게임 이용자 분들께서는 본 운영정책 및 변경된 사항에 대하여 꼭 숙지해 주시기 바라며, 본 운영정책을 숙지하지 못하여 문제가 발생한다면 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.

1.3) 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 이용약관", “넥슨캐시 이용약관”, "넥슨 개인정보 취급방침”, “넥슨 청소년보호정책", "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령과 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 의거하여 처리됩니다.

2. 게임 이용자의 권리와 의무

2.1 게임 이용자의 권리

2.1.1) 게임 이용자는 TERA에서 제공하는 각종 콘텐츠를 이용하고 서비스를 받을 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.

2.1.2) 게임 이용자는 게임 중 발생하는 문제에 대해서 고객센터 온라인상담을 통해 문제점을 문의하고 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

2.1.3) GM(Game Master: 게임 운영자)에게 부당한 대우를 받거나 그로 인해 피해가 발생한 경우, 넥슨 고객센터 등 공식적인 경로를 통해 문제를 제기하고 개선을 요청할 수 있습니다.

2.2 게임 이용자의 의무

2.2.1) 게임 이용자는 게임 및 홈페이지에서 자유롭게 게임과 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 다만 다른 사용자에게 피해를 주거나 게임 내 질서에 부정적인 영향을 주어서는 안되며 운영정책을 위반할 시에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

2.2.2) 게임 이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며, 다른 사람의 신상을 도용하거나 허위로 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없습니다. 또한, 개인정보 도용에 대한 책임을 지게 됩니다.

- 다른 사람의 개인정보로 가입된 넥슨 아이디로 회사가 진행하는 행사, 이벤트에 당첨되신 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생 할 수 있으며, 당첨 자체가 취소 될 수 있습니다.

- 다른 사람의 개인정보로 가입된 넥슨 아이디 정보(캐릭터, 아이템 등)에 대하여 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움 받으실 수 없습니다.

2.2.3) 게임 이용자는 타인의 게임 이용을 방해하거나 기타 원활한 게임 운영에 장애가 되는 행동을 해서는 안되며, GM의 상담 및 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 게임 이용자는 버그 발생 시 이를 회사에 제보해야 하며, 회사는 제보된 버그를 수정하고 결과를 바로잡기 위해 노력합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 주변 사용자들에게 전파하는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

2.2.4) 회사는 게임 이용자의 넥슨 아이디를 보호하기 위해 보안 서비스를 제공하며, 게임 이용자는 자신의 넥슨 아이디를 보호하기 위한 노력을 해야 합니다. 회사는 계정도용 또는 해킹 시도가 감지되면 이용자의 넥슨 아이디 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해, 사전 안내 없이 ‘보호모드’를 적용하여 넥슨 아이디와 게임 데이터를 보호합니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 계정문제에 대해서는 회사의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.

2.2.5) 게임 이용자가 아래 예시된 방법으로 게임 내 질서를 무너뜨리고 다른 사용자에게 피해를 주는 경우 GM은 운영정책에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

- 미풍양속, 기타 사회질서를 해하는 경우
- GM 또는 회사 관계자를 사칭하거나 시도하는 경우
- GM의 게임 내 운영, 이벤트를 방해하는 경우
- 허위사실을 유포하여 게임 내 혼란을 조장하는 경우
- 특정 국적, 지역, 인종, 종교, 성별, 나이 등에 대해 일방적으로 비방하는 경우
- 노골적인 성적 표현, 욕설, 비속어, 은어 등 일반적인 혐오감을 줄 수 있는 표현
- 타인을 음해, 협박하거나 인권을 침해하는 경우
- 타인의 넥슨 아이디를 도용하거나 도용하려는 경우
- 타인의 개인정보를 유출하거나 유출하려는 경우
- 타인의 정상적인 게임 이용을 지속적으로 방해하는 경우
- 타인 혹은 업체의 권리(저작권, 상표권, 초상권 등)를 침해하는 경우
- 속임수 또는 공정하지 못한 방법으로 타인을 기만하여 재화를 부당하게 획득하는 경우
- 게임 내, 외 컨텐츠를 이용하여 사행성 행위를 조장하는 경우
- 넥슨 아이디, 개인정보, 게임 아이템, 게임머니 등을 현금으로 매매하는 경우
- 시스템상의 오류를 제보하지 않고 고의적으로 악용하거나 타인에게 공유하는 경우
- 시스템을 악용하여 부당이득을 지속적으로 챙기는 경우 (어뷰징)
- 매크로 등 회사에서 인정하지 않는 불법 프로그램을 사용하거나 유포하는 경우
- 회사에서 인정하지 않는 불법 프로그램을 사용하여 컨텐츠 이용에 제한을 두거나 분쟁, 반목을 조장하는 경우
- 회사의 승인 없이 클라이언트 프로그램을 변경하거나 서버 해킹, 웹사이트의 일부분을 임의로 변경하는 경우
- 허위신고를 통해 운영방해 및 타인에게 피해를 입히는 경우
- 게임과 홈페이지에서 타사 제품 광고 등 영리적 활동을 하는 경우
- 그 외 회사와 이용자 등이 모두 인지하고 있는 사회 통념상 비정상적인 경우

2.2.6) 게임 이용자는 클라이언트 또는 서버를 해킹하거나 다른 사용자의 넥슨 아이디를 도용해서는 안됩니다. 이러한 행위가 발생하였을 경우 해당 사유가 해소될 때까지 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 개인정보 도용이란 사전에 타인의 동의 없이, 게임 내에 개인적 이익을 목적으로 타인의 게임 넥슨 아이디 등을 포함한 게임 이용 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다. 해킹이란 타인의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다.

2.2.7) 비정상적으로 동일 IP에서 상당수의 계정도용 및 해킹이 발생하는 등 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 IP에서의 게임이용이 임시 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 넥슨 아이디를 이용하여 집단적으로 게임 내 재화를 수집하는 경우 ‘작업장’으로 판단되어 게임이용이 제한될 수 있습니다.

3. GM과 회사의 역할 및 책임

3.1) GM(Game Master: 게임 운영자)과 회사의 관계자는 넥슨 개인정보 취급 방침 및 관계 법령을 준수하며, 게임 이용자의 개인정보(넥슨 아이디, 비밀번호 등)을 묻지 않습니다.

3.2) GM은 게임 내 존재하는 모든 버그와 관련된 사항을 접수 받으며, 이를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.

3.3) GM은 게임 내 특정 이용자에게 혜택을 주지 않으며, 모든 게임 이용자를 공평하게 대우합니다. 또한 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 추후 업데이트 및 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.

3.4) GM은 게임 이용자의 정상적인 활동에 개입하지 않습니다. 다만 유해 프로그램 사용, 타인의 게임 이용 방해 등 원활한 게임 진행에 방해가 된다고 판단될 경우 해당 행위를 경고하거나 게임 캐릭터 또는 넥슨 아이디의 이용을 제한할 수 있습니다.

3.5) GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임 이용이 어려운 경우 고객에게 충분히 양해를 구하고 게임 내 콘텐츠를 삭제하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.

3.6) GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임 운영과 고객의 게임 이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 게임 이용자가 공유하는 일반적인 질서 및 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임 환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4. 서비스 이용 제한 규정

4.1) 하기 각 항의 제재 수위는 행위의 유형과 제제 차수에 따라 적용됩니다. 계정 접속 제한은 경고 또는 캐릭터 접속제한이나 채팅제한으로 완화하여 더 낮은 수위의 제재를 적용할 수 있습니다.

- 경고 : 게임 내 GM의 경고 메시지 또는 GM의 판단에 따라 강제 접속 종료 및 강제 소환을 적용 합니다.
- 채팅제한: 게임 내 채팅이용을 일정시간 제한 합니다.
- 캐릭터 접속제한 : 일장 기간 동안 해당 캐릭터의 접속이 제한됩니다.
- 계정 접속제한 : 일정 기간 동안 해당 계정은 접속이 제한됩니다.
- 계정 영구 접속제한 : 해당 계정의 서비스 이용이 영구적으로 제한됩니다.

4.2) 위반 항목에 대한 누적 차수에 따라 고객은 이용 제한이 될 수 있으며, 약관 및 관례 법령에 위배되는 행위로 인해 회사와 다른 고객에게 피해를 주는 경우 이용제한 기간이 가중되어 적용될 수 있습니다. 또한, 하기 각 항에 구체적으로 명시되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

4.3) 게임 내 비매너 행위에 대한 제한 규정

- 비매너 행위란 게임 이용자가 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임 내 또는 홈페이지 게시판 등에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 하는 것을 의미하며, TERA 서비스 및 홈페이지 이용에 대해 채팅제한, 게시판 글쓰기제한, 게임 접속제한 등의 조치를 받을 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
도배, 욕설, 반사회적/비윤리적인 내용으로 불쾌감을 주는 경우 계정 접속 제한 1일 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일
신체적 비하 발언, 이유 없이 타인 또는 집단을 비방하는 등 불쾌감을 주는 경우 계정 접속 제한 1일 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일
부모 욕설 또는 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위를 하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
타인 혹은 업체의 권리(저작권, 상표권, 초상권 등)를 침해하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
서버, 길드, 기타 커뮤니티간 반목을 조장하거나, 구성원 전체를 매도하는 행위 계정 접속 제한 1일 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일
스토킹 등의 행동을 하여 타인을 괴롭히는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
타인을 명백한 증거 없이 허위신고 하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
GM 및 회사를 이유 없이 비방하거나 GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
개인의 영리를 목적으로 개인 홈페이지 등을 광고하여 타인에게 피해를 주는 경우 계정 접속 제한 3일 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 15일 계정 접속 제한 30일
다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임 머니를 취하려고 하는 사기 시도 행위 계정 접속 제한 7일 계정 접속 제한 30일 계정 접속 제한 60일 계정 접속 제한 60일
다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임 머니를 취하는 모든 사기 계정 접속 제한 30일 / 부당 이득 회수 계정 접속 제한 60일 / 부당 이득 회수 계정 접속 제한 90일 / 부당 이득 회수 계정 영구 접속 제한 / 부당 이득 회수

4.4) GM사칭 및 이름 정책 위반에 대한 제한 규정

- 하기 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 건전한 게임 환경 제공에 악영향을 끼치는 경우는 이름이 강제 변경되거나 게임 이용에 제한을 받을 수 있으며, 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 되어 있는 경우를 포함한, 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 경우 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
제 3자의 상표권, 저작권, 소유권에 위배될 가능성이 있는 이름 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
특정 국가, 지역, 국적, 종교, 인종, 민족, 성별, 장애, 회사 등을 조롱하거나, 비방/비하하는 의도가 있는 경우 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
단순히 회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 타인에게 혼란을 주는 경우 캐릭터 임시접속제한 / 이름강제변경조치 계정 접속제한 7일 / 이름강제변경조치 계정 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 계정 접속제한 60일 / 이름강제변경조치
회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 타인을 현혹하여 부당 이득을 취하거나 피해를 입히는 경우(직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당 이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 / 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 이름강제변경조치 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 이름강제변경조치 / 부당 이득 회수
회사, 게임 관계자 또는 GM을 사칭하여 타인의 개인정보를 요구하거나 취득한 경우 계정 영구 접속 제한
아이템 혹은 캐릭터, 게임 머니 등의 현금 매매나, 타게임과의 거래를 위한 의도 등이 엿보이는 경우 캐릭터 임시 접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
특정 대상을 광고/홍보하는 의도가 있다고 판단되는 경우 캐릭터 임시 접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치
반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 이름 캐릭터 임시 접속제한 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 15일 / 이름강제변경조치 캐릭터 접속제한 30일 / 이름강제변경조치 캐릭터 영구 접속제한 / 이름강제변경조치

4.5) 게임 내 사행성 조장 행위 및 현금거래에 대한 제한 규정

- 사행성 행위란 게임 내, 외 콘텐츠를 이용하여 게임 내에서 행하는 배팅, 배당 등의 행위 또는 이와 유사한 일체의 행위를 뜻합니다.
- 고객의 개인정보를 보호하고 건전한 게임 질서를 유지하기 위해 회사는 고객이 본인의 넥슨 아이디를 다른 고객과 공유하거나 현금이나 현물로 거래하는 행위를 제한할 수 있습니다. 다른 고객과 본인의 넥슨 아이디를 거래한 고객은 본 서비스 정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있으며, 거래로 인해 발생하는 문제에 대한 책임은 해당 고객에게 있습니다.
- 또한, 아이템/캐릭터/넥슨아이디의 현금/현물 거래는 게임성을 심각히 훼손시키는 행동입니다. 또한 정상적으로 플레이하는 다수의 고객에게 광범위한 피해를 주는 행동이기 때문에 서비스 내에서는 이를 금하고 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우 (사행성 행위로 직, 간접 취득한 아이템/ 게임머니 등 모두 회수 및 삭제) 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 영구 접속 제한
사행성 행위에 참가하는 행위 계정 접속제한 3일 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일
현금/현물/넥슨아이디/타게임 게임머니 또는 아이템 거래 시도 계정 접속제한 3일 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일
현금/현물/넥슨아이디/타게임 게임머니 또는 아이템 거래 확인 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 영구 접속 제한

4.6) 불법 프로그램 사용에 대한 제한 규정

- 불법 프로그램 사용이란 회사가 제공 또는 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램, 기기 또는 장치 및 회사의 프로그램 저작권을 침해하거나 회사의 데이터 또는 프로그램을 변경, 훼손, 위조하거나 운용을 방해할 수 있는 프로그램 등 다른 게임 이용자와의 형평성을 저해할 수 있는 부적절한 부가 프로그램을 사용하는 행위를 말합니다. 게임 이용자가 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 책임은 해당 이용자가 부담합니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
데미지 미터기를 사용하여 컨텐츠 이용에 제한을 두거나 분쟁, 반목을 조장하는 경우 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일 계정 영구 접속제한
비공식 프로그램 사용 및 유포(운영자나 유저 제보로 불량행위가 추정되는 경우) 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일 계정 영구 접속제한
게임 데이터 조작 행위(운영자나 유저 제보로 불량행위가 추정되는 경우) 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일 계정 영구 접속제한
비공식 프로그램 사용 및 유포(시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우) 계정 영구 접속제한
게임 데이터 조작 행위(시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우) 계정 영구 접속제한
자동사냥프로그램 사용(시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우) 계정 영구 접속제한
게임 내, 외에서 불법 프로그램을 공유하거나 유포하는 경우 계정 영구 접속제한
게임 내, 외에서 불법프로그램을 판매 또는 구매하려는 경우 계정 영구 접속제한
클라이언트나 서버를 해킹 또는 시도하려고 하는 경우 계정 영구 접속제한
회사에서 제공된 클라이언트를 무단으로 변경하는 경우 계정 영구 접속제한

4.7) 시스템/버그 악용에 대한 제한 규정

- 시스템 취약점 및 버그는 악용할 경우 게임성을 심각히 훼손시킬 뿐 아니라 다른 고객들에게 피해를 주는 일입니다.따라서 이를 발견했을 때에는 신속하게 고객센터 > 1:1문의를 통해 GM에게 알려야 하며, 다른 고객에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다. 만약 GM에게 제보하지 않고 의도적으로 악용할 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
게임 내, 외에서 버그나 시스템 오류 등을 공유하거나 유포하는 경우 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 90일 계정 영구 접속제한
게임 내, 외에서 버그나 시스템 상의 오류를 판매 또는 구매하려는 경우 계정 영구 접속제한
버그 혹은 시스템 오류를 인지하지 못한 상태로 단순 이용한 경우(직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당 이득 회수 및 삭제) 부당 이득회수 계정 접속제한 1일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 7일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 30일/ 부당 이득회수
버그 혹은 시스템 오류를 이용하였으나 그 영향이 경미한 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 7일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 15일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
버그 혹은 시스템 오류를 반복 또는 악용하여 게임에 혼란 또는 타인에게 피해를 초래한 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
버그 혹은 시스템 오류를 반복 또는 악용하여 게임 사회구조에 심각한 악영향을 미친 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 90일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
게임 내 버그 혹은 시스템 오류를 악용하여 취득한 아이템/게임머니 등을 이동시키기 위해 다른 넥슨 아이디를 사용한 경우 (악용한 넥슨 아이디 및 이동에 사용된 넥슨 아이디 모두 제재 및 부당 이득 회수, 삭제) 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 60일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수
게임 시스템을 기획 의도와는 다르게 악용하여 의도적으로 타인의 원활한 게임진행을 방해하는 경우 계정 접속제한 7일 계정 접속제한 15일 계정 접속제한 30일 계정 접속제한 60일
게임 시스템을 악용하여 부당하게 이득을 취하거나 조작 혹은 다른 이용자를 도와준 경우 (직, 간접적으로 취득하거나 획득한 부당이득 회수 및 삭제) 계정 접속제한 15일 / 부당 이득회수 계정 접속제한 30일 / 부당 이득회수 계정 영구 접속제한 / 부당 이득회수  
시스템상 정상적인 플레이로는 재현이 불가능한 로그가 확인되는 경우 계정 영구 접속제한

4.8) 계정도용(해킹) 및 개인정보 도용에 대한 제한 규정

- 계정도용(해킹)이란, 넥슨 아이디에 등록된 정보를 당사자의 동의 없이 타인이 무단으로 접속하여 고객의 넥슨 아이디정보(넥슨 아이디, 캐릭터, 아이템 및 골드 등)에 피해를 입히는 모든 행위를 말합니다.
- 타인의 개인정보는 이름, 주소, 전화번호, IP, E-mail, 주민등록번호 등 개인 식별이 가능한 정보입니다. 계정 도용 및 유출 등 현행 법령에 위반되는 불법 행위에 해당하는 경우, 넥슨 ID 이용 제한의 제재를 받을 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
해킹을 목적으로 한 불법 사이트를 게임 내, 외에서 홍보하는 경우 계정 영구 접속제한
다른 사용자의 넥슨 아이디에 무단으로 접속하는 경우 계정 영구 접속제한
개인정보 도용으로 타인의 게임 미용에 악영향을 미친 경우 계정 영구 접속제한
타인의 결제 정보를 이용하여 부당하게 이득을 취한 경우 계정 영구 접속제한
게임 내에서 타인의 개인정보를 획득, 또는 유출을 시도하거나 이에 준하는 경우 계정 영구 접속제한

4.9) 동일 IP내 불법 프로그램 사용 또는 현금거래 등의 영리 행위에 대한 제한 규정

- 동일 IP내에서 아래 유형이 지속적이고 반복적으로 발생하는 경우, 해당 IP의 접속 차단 혹은 접속하는 모든 넥슨 아이디에 대해서 추가 본인인증을 요구할 수 있고, 본인인증을 하지 아니할 경우 접속이 차단될 수 있습니다.

유형 1차 2차 3차 4차 이상
동일 IP 내에서 비정상적인 게임이용이 지속적이고 반복적으로 일어나는 경우 계정 임시 접속제한
동일 IP 내에서 다수의 불법프로그램, 매크로 사용자가 확인 되는 경우 계정 임시 접속제한
동일 IP 내에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하는 경우 계정 임시 접속제한
동일 IP에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하려는 목적으로 수집하는 것이 확인 될 경우 계정 임시 접속제한
PC방이 아닌 동일 IP, 혹은 유사 IP대역 대에서 다수의 넥슨 아이디가 접속하거나 아이템의 이동 및 거래 등을 통해 부당 이득을 취한 사항이 확인 될 경우 계정 임시 접속제한

홈페이지 운영정책

5.1) TERA 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보를 공유하며 이용자간 건전한 대화의 공간을 마련하기 위해 제작되었습니다.

5.2) 모두가 이용하는 홈페이지의 건전한 게시판 문화를 위하여 6.4항에 규정된 위반사항에 해당하는 게시물과 덧글을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다. 또한 위반 게시물과 덧글을 작성한 이용자에게 일정 기간 동안 게시물과 덧글의 작성을 제한할 수 있습니다.

5.3) 4항에 구체적으로 명시되지 않은 사항이라도 원활한 게임 운영과 건전한 게시판 문화를 위해 필요하다고 판단되는 사항인 경우 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

5.4) 접속제한 기준 및 단계

- 위반 항목에 따른 게시판 접속제한
위반 항목에 대한 벌점에 따라 TERA 홈페이지 게시판 이용이 제한됩니다.

별점 항목
5점 - 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
15점 - 타인에게 불쾌감을 주거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 게시물
- 3번 이상 연속 등록된 도배성 게시물
- 개인의 재산상 이익을 목적으로 하는 게시물
- 회사 또는 게임 운영자를 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물
30점 - 허위, 잘못된 사실을 유포하는 게시물
50점 - 어뷰징(승부조작)에 관한 모든 게시물
- 아이디 또는 아이템 등의 매매 및 양도 관련 게시물
100점 - 음란 이미지 및 동영상을 포함한 게시물
- 게임 운영자, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물
- 해킹 및 사기 등 불법 행위를 목적으로 하는 게시물

- 누적 별점에 따른 접속 제한 조치

별점 항목
5점 경고조치
15점 3일간 게시물 등록 제한
30점 15일간 게시물 등록 제한
50점 30일간 게시물 등록 제한
100점 영구 게시물 등록 제한

6.휴면 넥슨 아이디 정책

6.1) 회사는 고객의 넥슨 아이디가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 넥슨 아이디 또는 캐릭터 정보를 삭제할 수 있습니다.

① 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 넥슨 아이디
② 유료로 구매한 넥슨캐시 또는 이용기간이 남아있는 유료아이템이 위 ①항의 넥슨 아이디에 존재하지 않는 경우

6.2) 휴면상태로 분류된 경우, 안내메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 넥슨 아이디 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.





부칙1.
본 운영정책은 2016년 1월 26일부터 시행됩니다.

대표캐릭터로 설정할 캐릭터를 선택해 주세요.

서버 보유 캐릭터
캐릭터 이미지 캐릭터 레벨 캐릭터 아이디 선택 여부

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한게임 테라가 이미 설치되어 있다면!! 기존 클라이언트를 사용할 수 있어요! 한게임 테라가 이미 pc에 설치되어 있다면 넥슨 테라 서비스가 시작된 후, 게임하기 버튼을 눌러서 업데이트 분량(약 3기가 바이트)만 다운로드 받아서 게임 실행이 가능합니다. 지금 넥슨 테라 클라이언트를 사전 설치하면 40기가 분량을 다운로드 받게 되며, 한게임 클라이언트는 사용할 수 없습니다.

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